Customer Success Manager
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Customer Success Manager
Kyiv, Ukraine
ConnectiveOne - AI-first SaaS-платформа для автоматизації клієнтського досвіду. Ми допомагаємо брендам класу А ефективно комунікувати з клієнтами через месенджери, email, соцмережі та інші канали, поєднуючи їх в єдину розумну систему з ботами, аналітикою і живими операторами.
Наші клієнти - це Foxtrot, Varus, Megogo, Uklon, BAT, Apteka911, EnglishDom, Люксоптика та інші лідери ринку.
ConnectiveOne - продуктова SaaS‑компанія, що створює AI‑платформу для омніканальної підтримки. Наші рішення допомагають Megogo, Uklon, Foxtrot, BAT, Samsung, Dominos та іншим лідерам ринку будувати масштабовані процеси обслуговування. Ми швидко зростаємо, отримали підтримку Google for Startups і зараз формуємо команду Customer Success, яка допоможе клієнтам максимально реалізувати потенціал платформи.
Responsibilities
- Управляти портфелем корпоративних клієнтів. Проводити регулярні бізнес‑рев’ю, будувати відносини з ключовими стейкхолдерами, забезпечувати високу задоволеність і пролонгації.
- Супроводжувати онбординг і розвиток. Координувати інтеграції, навчати клієнтів користуванню платформою, забезпечувати швидкий time‑to‑value та активне використання.
- Відстежувати метрики здоров’я. Аналізувати usage data та NPS, прогнозувати ризики, ініціювати дії для підвищення ROI; готувати звіти для клієнтів та внутрішніх команд.
- Ідентифікувати можливості для росту. Шукати можливості для upsell/cross‑sell; готувати комерційні пропозиції та захищати їх; супроводжувати пролонгації зі зміною цін
- Представляти голос клієнта. Збирати фідбек, формулювати потреби у вигляді запитів до продукту, взаємодіяти із розробкою та підтримкою для покращення платформи.
- Синхронізувати команди. Співпрацювати з Sales, SE, Integration, Support; координувати вирішення питань і загальні проєктні плани.
Requirements
- 3+ років досвіду у ролі Customer Success/Account Manager у B2B SaaS або телеком/ІТ‑продуктах.
- Досвід управління корпоративними клієнтами та проведення QBR, онбордингу, пролонгацій.
- Сильні аналітичні навички: робота з Jira, Pipedrive, HubSpot чи подібними платформами, побудова звітів та прогнозів.
- Навички ведення переговорів та презентацій на рівні C‑suite; англійська Intermediate або вище.
- Розуміння бізнес‑процесів клієнтів, стратегічне мислення та здатність знаходити win‑win рішення (upsell/cross‑sell).
- Готовність занурюватися у технічні деталі: інтеграції з API, AI‑функції, клієнтська безпека.
We Offer
- Конкурентну заробітну плату й бонуси за пролонгації та розширення контрактів.
- Гнучкий формат роботи: офіс - Creative States (Київ) або віддалено, можливість короткотермінових поїздок до клієнтів.
- Прямий вплив на розвиток AI‑платформи; участь у roadmap та пріоритезації фіч.
- Наставництво від засновників і провідних спеціалістів; доступ до курсів, сертифікацій та галузевих заходів.
- 20 дні оплачуваної відпустки, 10 днів лікарняних, соцпакет.
- Можливість кар’єрного росту до Team Lead/Head of Customer Success.
About the Company
Ви долучитесь до компанії, яка вже має довіру лідерів ринку й інвестує у масштабування на нові регіони.
- Продукт, який швидко зростає і має enterprise-портфель клієнтів.
- Культуру AI-Operations та AI Technologia - ми працюємо з AI на кожному етапі розробки й сервісу.
- Професійне зростання: вплив на продукт, участь у Discovery та Process Design.
- Команду, яка мислить як стартап, але працює як system team.
- Гібридний формат роботи (офіс Creative States Київ або remote).
- Оплачувані відпустки, лікарняні, доступ до внутрішнього AI-навчання та сесій з експертами.
🔗 LinkedIn: linkedin.com/company/connective1
🌐 Сайт: connectiveone.io
Хочеш бути частиною команди, яка формує нову парадигму AI-підтримки?
Надсилай CV - давай будувати майбутнє CX разом.
© ConnectiveOne. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
ConnectiveOne — AI-платформа для управління клієнтським досвідом нового покоління. Ми перетворюємо комунікацію на стратегічну перевагу бізнесу, допомагаючи брендам створювати людяний CX, керований штучним інтелектом.ConnectiveOne — це AI-платформа, що об’єднує всі канали комунікації (чат, месенджери, email, веб, голос, коментарі, сторіз тощо) в єдину операторську панель з AI Copilot і low-code конструктором процесів.Наші модулі — Fastline, Copilot, Ticketing, Scenario Builder, Action Jail, Analytics, Broadcast — працюють разом як екосистема, що адаптується під бізнес-процеси. Наші клієнти середні та великі компанії від 10 до 500 агентів, яким важливо ефективно обслуговувати клієнтів і масштабувати підтримку без росту штату.Платформа допомагає компаніям:— скоротити час обробки звернення з годин до 5 секунд;— знизити навантаження на операторів на40–70 %;— підвищити CSAT, зменшити churn та збільшити дохід через апсел і ретеншн.Чим ми відрізняємося:— AI-first архітектура — інтелект у кожному етапі взаємодії: від автоматичної обробки запитів до аналітики настроїв і predictive support.— Low-code гнучкість — адаптація під будь-яку галузь без розробників.— Technologia AI framework — наш AI-SDLC підхід, що прискорює цикл розробки ×5—×20 разів і забезпечує AI-aided Design & Development.— AI Supervisor і AI-to-AI комунікації — наступний рівень автоматизації команд підтримки.TractionConnectiveOne народився в Україні в2022-му(ex. Kwizbot, продукт компанії Evergreen IT Development).В Україні нам довіряють Uklon, Megogo, Foxtrot, Аптека 911, Samsung, BAT та інші відомі бренди.Географія — Україна, Центральна та Східна Європа, зараз виходимо на ринок Великої Британії, далі — Бразилія та ОАЕ.У 2024 році ConnectiveOne отримала non-equity фінансування від Google Ukraine Support Fund, що стало поштовхом для глобального розвитку.КультураМи — команда з продуктовим мисленням, швидкістю стартапу та дисципліною enterprise-delivery.У нас немає ієрархій — є драйвери, які творять зміни.Ми цінуємо:— Ownership & initiative — кожен впливає на результат;— Transparency & trust — ніяких «сірих зон»;— Speed & quality without crunch — працюємо швидко, але розумно;— Humor, empathy & patriotism without pathos — український драйв із людським обличчям.Що ми пропонуємо:— Продукт, який продається завдяки потужному портфоліо та цінності— Навчання, підтримка команди та менторів, вплив на продукт та прямий контакт з фаундерами— Можливість працювати з офісу (БЦ Сенатор, Київ), у гібридному форматі або віддалено— Можливість бронювання— Оплачувані відпустка, лікарняні та державні свята— Участь та виступи у галузевих подіях, івентах, конференціях— Можливість професіонального зростання в залежності від амбіцій та результатів— Крута команда продукту з якою приємно йти до перемог.Однією з цінностей, яку ми можемо дати, є менторська підтримка, наприклад, від Google, участь в акселераційних програмах Challenger AI, UK-Ukraine TechBridge, індивідуальні треки розвитку.Допомагаємо ЗСУ через волонтерську групу Evergreen Volunteers, куди регулярно донатять колеги та кофаундери. Ми підтримуємо підрозділи адресно, зокрема тих, де служать наші співробітники чи їхні рідні, а також беремо участь у благодійних івентах та співпрацюємо з фондом KOLO.Поки інші компанії ще думають, як інтегрувати ШІ, ми вже створюємо операційний шар між людьми та машинами, який дозволяє масштабувати сервіс без втрати людяності.Ми віримо, що майбутнє підтримки — це не чатботи, а співпраця AI + людини у єдиному просторі.Ми в соц.мережах:Instagram:www.instagram.com/connectiveoneLinkedin:www.linkedin.com/company/connective1Будемо раді вас бачити частиною команди!