Customer Success Representative

About the Position

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan su mantenimiento y sus activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Desde España, y junto a nuestros equipos en México, Chile, Colombia y Brasil, construimos una plataforma que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Customer Success Representative, Ciudad de México

Serás clave para construir relaciones de largo plazo con una cartera de clientes SMB, asegurando que obtengan el máximo valor de Fracttal. Impulsarás la adopción, la renovación y el crecimiento de cada cuenta con propuestas de valor oportunas de producto y servicio.

Responsibilities

• Gestionar a nuestros clientes SMB y darle seguimiento continuo para asegurar renovaciones recurrentes y reducir el churn.
• Identificar y cerrar oportunidades de upsell y expansión dentro de tu cartera, con metas propias de crecimiento.
• Diseñar planes de éxito para que cada cliente alcance el valor y los objetivos definidos al contratar el servicio.
• Mantener contacto directo y constante con tus clientes para presentar nuevos servicios y mejoras.
• Ser el enlace entre tus clientes y el área de Soporte para que las incidencias se resuelvan de forma ágil.
• Representar la voz del cliente ante los equipos de Producto y Experiencia de Usuario, asegurando que solicitudes, mejoras y problemas se atiendan con prontitud.
• Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico de tus clientes sobre los productos actuales y futuros de Fracttal.
• Registrar y dar seguimiento a tu cartera en el CRM, y monitorear indicadores de salud y satisfacción como el NPS.

Requirements

• 2+ años de experiencia en Customer Success o Account Management en empresas SaaS B2B.
• Experiencia comprobable en retención, renovaciones y upsell de cuentas, trabajando con metas.
• Manejo de una cartera de clientes y de herramientas CRM.
• Experiencia con métricas de satisfacción como NPS.
• Comunicación efectiva y orientación al cliente para brindar una asesoría cercana y personalizada.
• Trabajo en equipo y sinergia

Nice to Have

• Inglés intermedio
• Experiencia en SaaS de mantenimiento, ERP, o afín.

We Offer

• Salario competitivo, acorde a tu experiencia y desempeño.
• Esquema variable por cumplimiento de metas
• Seguro de gastos médicos complementario, porque rendir bien empieza por sentirse bien.
• Apoyo mensual para tu bienestar: gimnasio, clases o la actividad que elijas.
• Esquema: 4 días en oficina y 1 día de home office.
• Oficinas modernas en Reforma con café, snacks y eventos de equipo.
• Un entorno global, colaborativo y humano, donde la tecnología tiene un propósito claro y tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

About the Company

Nuestra cultura

• Verdad radical: honestidad y transparencia en todo lo que hacemos.
• Sinergia: colaboración real con metodologías ágiles (Scrum).
• Mirar hacia el futuro: promovemos la innovación y valoramos lo disruptivo.
• Grit: resiliencia y determinación ante cada desafío.
• Aprendizaje continuo: tiempo y recursos para seguir creciendo.

¿Te sumas?

En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día. Si te ves en este rol, postúlate. Queremos conocerte.

Departamento: Customer Experience

Puesto: Customer Success Representative

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de empleo: Tiempo completo

Nivel de empleo: Técnicos

Contacto: Karla Gil, Recruiter