Customer Support Representative

About the Position

Ми розвиваємо travel-продукти, які допомагають користувачам зручніше планувати подорожі: знаходити найкращі варіанти розміщення та отримувати всю необхідну й корисну інформацію перед поїздкою.

Зараз ми шукаємо Customer Support Representative, який надаватиме першокласний сервіс нашим користувачам і допомагатиме їм вирішувати питання, пов'язані з бронюваннями та подорожами.

Це роль для людини, яка вільно спілкується англійською мовою, має розвинене системне мислення та не боїться самостійно шукати рішення у складних ситуаціях.

Responsibilities

• Обробляти звернення клієнтів щодо бронювань, оплат, скасувань, змін та інших питань англійською мовою усно та письмово.
• Аналізувати суть звернення, визначати проблему та знаходити оптимальне рішення для клієнта.
• Самостійно шукати необхідну інформацію, зв’язуватися з готелями, партнерами та іншими сторонами для розв'язання нестандартних ситуацій.
• Фіксувати та систематизувати звернення в робочих системах.
• Аналізувати типові проблеми клієнтів і передавати інформацію команді для покращення продукту та сервісу.
• Дотримуватися високих стандартів якості та швидкості обслуговування.

Requirements

• Вільна англійська мова (Fluent / Advanced): Впевнена та грамотна усна і письмова ділова комунікація англійською мовою.
• Problem-solving mindset: здатність швидко аналізувати ситуацію, визначати причину проблеми та знаходити оптимальне рішення.
• Аналітичні здібності: вміння орієнтуватися у великих обсягах інформації, самостійно знаходити необхідні дані та контакти.
• Уважність до деталей під час роботи з бронюваннями та персональними даними.
• Високий рівень самостійності, ініціативності та відповідальності за кінцевий результат.
• Стресостійкість, дипломатичність і вміння зберігати спокій у конфліктних ситуаціях.
• Базове володіння Microsoft Office.

Nice to Have

• Досвід роботи у Customer Support, Customer Service, Travel/Hotel Industry або суміжних сферах (розглядаємо також кандидатів без прямого досвіду за наявності сильної англійської).
• Знання додаткової іноземної мови.

We Offer

• Роботу з продуктами для міжнародного ринку з мільйонами користувачів.
• Дружню, підтримуючу продуктову команду, яка допомагає та ділиться знаннями.
• Можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу або з офісу в Києві (м. Голосіївська).
• Графік роботи: 10:00–19:00 за київським часом.
• Мінімум бюрократії - максимум реального впливу на продукт і процеси.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Медичне страхування.
• Компенсацію професійного навчання, конференцій, курсів і мітапів.
• Наставництво та підтримку у розвитку ваших компетенцій.

About the Company

Якщо ви захоплені сферою travel та готові допомагати користувачам з усього світу під час планування подорожей - чекаємо на ваше резюме на [email protected]

Contact

Якщо у вас виникли питання, ви можете звернутися до відділу Рекрутингу

Inna Brovchenko

Рекрутер

Apply

If your experience is relevant to the requirements, you can respond to this vacancy and we will contact you

For example: Yulia Tkachenko

Please fill in the data

For example: [email protected]

Please fill in the data

For example: +380 98 64 43 425

Please fill in the data

For example: telegram, facebook, personal website, linkedin, instagram etc.

Please fill in the data

For example: I have 5+ years of experience in development. I from Ukraine...
0/5000

Please fill in the data

Attach resume/CV *

For example: Limit 10 MB (.PDF,.DOCS,.PPT)

Please fill in the data