Ekspert / Ekspertka w Biurze Zarządzania Segmentem Klientów Detalicznych

About the Position

Dołącz do nas!

Dołącz do zespołu, który odpowiada za strategię i rozwój segmentu klienta masowego w Banku. Będziesz współtworzyć kierunki działań biznesowych, definiować potrzeby klientów i przekładać je na konkretne rozwiązania mające na celu zwiększenie udziału klientów z relacją główną, rozwój propozycji wartości, kampanie oraz proponować zmiany w ofercie i procesach. To rola dla osoby, która łączy myślenie strategiczne, analitykę i umiejętność współpracy w dynamicznym środowisku.

Location: Warszawa, Poland

Work Type: Hybrid (40-60% in office)

Responsibilities

• Wypracowanie i realizację strategii biznesowej dla segmentu klienta masowego.
• Definiowanie segmentów i subsegmentów klienta.
• Reprezentowanie głosu klienta w relacjach z bankiem – znajomość potrzeb, punktów bólu, wyborów, procesów, rozumienie klientów.
• Określenie kierunków zmian w produktach i procesach dla segmentu klienta masowego, w tym analizowanie i rekomendacja zmian we wszystkich elementach marketing MIX.
• Tworzenie value proposition dla segmentu klienta masowego – współpracę z innymi jednostkami nad kreowaniem CVP dla klientów.
• Koordynację akcji biznesowych mających na celu realizację strategii (kampanie marketingowe, sprzedażowe, zdarzenia, oferty specjalne).
• Koordynowanie działań marketingowych do klientów i analizę ich efektywności.
• Zarządzanie cyklem życia klienta z mocnym wsparciem CRM - aktywacja, x/upsell, retencja.
• Współpracę z klientem zewnętrznym i wewnętrznym Banku.
• Udział w projektach realizowanych w jednostce.
• Podejmowanie działań usprawniających pracę własną i innych oraz wspieranie innowacji i wdrażanie ich w praktykę.

Requirements

• Posiadasz kilkuletnie doświadczenie na podobnym stanowisku i masz ukończone studia wyższe.
• Posiadasz analityczny umysł i doświadczenie w badaniach.
• Pasja, zaangażowanie, determinacja oraz dokładność i umiejętność organizacji pracy – to cechy, które opisują właśnie Ciebie.
• Jesteś elastyczny i potrafisz dostosować się do zmieniających się priorytetów.
• Odnajdujesz się w pracy przy kilku projektach jednocześnie.

We Offer

• Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania.
• Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach.
• Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach.
• System szkoleń i programów rozwojowych.
• Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.

About the Company

Join our team as an Expert in Retail Client Segment Management, responsible for strategy and development in Warsaw, hybrid work.