ERP-Support Mitarbeiter (m/w/d)

About the Position

ERP-Support Mitarbeiter (m/w/d)

Meerane | Dresden

Sie sind der erste Ansprechpartner, wenn es bei unseren Kunden im ERP-System APplus klemmt – und sorgen mit lösungsorientierter Prozessberatung dafür, dass es schnell wieder läuft. Das heißt echte Problemlösung: Sie tauchen tief in Prozesse und Systeme ein, finden Ursachen, erklären Lösungen verständlich und lernen dabei stetig dazu. Dabei sind Sie nie allein – Sie erweitern unser bestehendes Support-Team und arbeiten eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus Anwendungsberatung und Softwareentwicklung zusammen, direkt unterstützt durch unseren Softwarehersteller. So tragen Sie wesentlich zur Kundenzufriedenheit bei und werden ein integraler Bestandteil unseres ONE N+P-Teams.

Responsibilities

• Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen rund um unsere ERP-Lösung - per Telefon, Teams und Ticketsystem
• Analyse und Lösung von technischen Problemen rund um APplus, von der Fehlerdiagnose bis zur verständlichen Lösung
• Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams
• Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank

Requirements

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
• Erfahrung im technischen Support, idealerweise mit ERP- oder PLM-Systemen
• Freude daran, komplexe Sachverhalte klar zu erklären und auch bei kniffligen Rückfragen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben
• Selbstständige Arbeitsweise: Sie priorisieren eigenständig und behalten auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
• Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML) und Erfahrung im Umgang mit Datenbanken

We Offer

• Kein oberflächlicher Helpdesk - Sie arbeiten an anspruchsvollen ERP-Themen mit echtem Tiefgang
• Ein beständiges, starkes Team: enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting, Sie sind nie allein
• Aktive Mitgestaltung – Ihre Ideen für bessere Prozesse sind willkommen und werden umgesetzt
• Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Paten und individuellem Einarbeitungsplan
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung, die aktiv gefördert wird
• Kurze Entscheidungswege in einem stabilen, familiengeführten Mittelstand
• Benefits wie: Bikeleasing, moderne Arbeitsausstattung, Möglichkeit zur mobilen Arbeit, betriebliche Altersvorsorge und weitere

Auf Instagram geben wir einen Einblick hinter die Kulissen der N+P

@np_informationssysteme_gmbh

Sie wollen die Zukunft mittelständischer Weltmarktführer gestalten? Dann verstärken Sie uns am Standort Meerane oder Dresden zum nächstmöglichen Zeitpunkt und bewerben Sie sich über das unten stehende Formular. Wir freuen uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Unser Bewerbungsprozess

1 | Ihre Bewerbung

Sie haben sich umfassend über unser Unternehmen und unsere Stellenangebote informiert und sind daran interessiert, Teil unseres Teams zu werden? Super, dann ist der erste Schritt, uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als Initiativbewerbung oder bezugnehmend auf ein konkretes Stellenangebot zu übermitteln. Dazu nutzen Sie das jeweilige Onlineformular der Stellenausschreibung. Den Eingang Ihrer Bewerbung bestätigen wir Ihnen per Mail.

Wichtig ist uns, dass wir Sie, Ihren bisherigen Werdegang und Ihre Fachkenntnisse sowie Kompetenzen anhand der Unterlagen schon gut einschätzen können. Deshalb gehören neben einem Anschreiben, ein vollständiger Lebenslauf sowie vorhandene (Arbeits-)Zeugnisse und Zertifikate für uns zu einer Bewerbung dazu. Zudem benötigen wir Ihre Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin, Ihrem bevorzugten Standort sowie zu Ihren Gehaltsvorstellungen.

2 | Das erste Kennenlerngespräch

Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Unterlagen durch die jeweilige Fachabteilung freuen wir uns, Sie zu einem ersten Kennenlerngespräch einzuladen. Dieses führen wir in der Regel als Onlinetermin über Microsoft Teams durch und dauert etwa 60 bis 90 Minuten. Im Gespräch wollen wir Sie neben dem fachbezogenen Austausch persönlich kennenzulernen. Für uns ist es wichtig herauszufinden, ob Sie als Mensch zu uns passen. Dabei uns ist ein offener und ehrlicher Austausch von Anfang an wichtig. Wir führen keine psychologischen Tests durch oder stellen Fangfragen – das ist nicht unsere Art. Ziel ist es, dass beide Seiten im Gespräch ein Bauchgefühl entwickeln, welches ausschlaggebend für die Entscheidung zu einer möglichen Zusammenarbeit ist.

3 | Fortführung des Kennenlernens und finale Entscheidung

Wenn das besagte Bauchgefühl nach dem Erstgespräch auf beiden Seiten und auch die fachliche Einschätzung durch den Fachbereich positiv sind, sind wir an einem weiterführenden Kennenlernen interessiert. Dazu laden wir Sie zu einem persönlichen Termin zu uns ins Unternehmen ein. Dabei haben Sie die Möglichkeit sowohl Ihre zukünftigen Kollegen als auch unsere Büroräume kennenzulernen. Im abschließenden Zweitgespräch wird ebenfalls einer unserer Geschäftsführer teilnehmen.

Nach diesem Gespräch werden wir uns intern zu allen Informationen und Eindrücken austauschen und uns schnellstmöglich mit einer finalen Entscheidung bei Ihnen zurückmelden.

4 | Anstellungsvertrag und Onboarding

Sobald die finale Entscheidung für Ihre Einstellung bei N+P gefallen ist, werden wir Ihnen ein Anstellungsvertragsangebot übermitteln. Dazu vereinbaren wir einen gemeinsamen Telefontermin, um Ihnen alle Aspekte des Vertrages zu erläutern und auf Ihre möglichen Fragen einzugehen.

Sobald wir den von Ihnen unterschriebenen Arbeitsvertrag zurückerhalten haben, ist die Zusammenarbeit für uns planbar und wir starten umgehend mit dem Onboardingprozess – technische Arbeitsausstattung bestellen, Einarbeitungspläne erstellen, Paten der Einarbeitung definieren, die ersten Tage im Unternehmen planen, etc. Sie dürfen gespannt sein, was Sie in dem ersten halben Jahr als neuer Mitarbeiter bei N+P erwartet…

Meerane; Dresden

Bewerbungsformular

Bei Fragen zu Ihrer Bewerbung oder der ausgeschriebenen Stelle wenden Sie sich gern an:

Ihre Ansprechpartnerin

Cynthia Markert-Michel

+49 3764 4000-107

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