Gestionnaire F/H / basé à Lisbonne

About the Position

Gestionnaire F/H / basé à Lisbonne

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Votre poste est basé à Lisbonne.

Nous recrutons au sein de notre structure 4 nouveaux gestionnaires santé pour répondre à nos enjeux de croissance.

Vous êtes le contact privilégié de nos assurés :

• vous les conseillez et les accompagnez quel que soit le canal qu’ils choisissent : téléphone, mail ou courrier et vous gérez les règlements de leurs prestations,
• vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité de traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance de notre site.

Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé :

• vous informez et conseillez nos clients sur les garanties souscrites,
• vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins.

Vous réalisez la gestion administrative :

• gestion de la vie du contrat : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations,
• gestion des prestations santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance des prises en charge… conformément aux procédures internes,
• gestion des mises à jour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…).

Vous gérez la relation client :

• vous renseignez les assurés sur les garanties de leurs contrats, les remboursements et tous les aspects liés à la vie du contrat (souscription, avenants, résiliations, cotisations…) principalement par téléphone et/ou par mail,
• vous les conseillez et apportez une réponse à toutes leurs demandes ainsi qu’à celles des professionnels de santé.

Il n’y a pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction. En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d’une formation sur notre site de Lisbonne, d’un accompagnement complet à nos métiers et outils et d’un management de proximité. Votre métier n’est pas routinier, vous occupez un poste dynamique et varié.

Responsibilities

• Conseiller et accompagner les assurés par téléphone, mail ou courrier.
• Gérer les règlements de prestations et les remboursements.
• Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de la réponse et du traitement.
• Informer et conseiller les clients sur les garanties souscrites.
• Gérer la vie du contrat : enregistrement, radiation, encaissement des cotisations.
• Saisir les remboursements et réaliser les devis.
• Gérer les mises à jour et modifications des dossiers.

Requirements

• Bac +2, avec ou sans expérience en assurance.
• Excellent relationnel et esprit d’équipe.
• Sens du service client, méthodologie, rigueur, organisation et réactivité.
• Dynamisme et enthousiasme dans le travail.
• Connaissance des objectifs de qualité de traitement, volumes et délais.
• Compétences linguistiques : Français et Anglais courants.

We Offer

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Assurance santé couverte pour vous et votre famille.
• Prime variable en fonction de la performance individuelle et de l’équipe.
• Prime transport mensuelle de 35 euros.
• Prime déjeuner de 8 euros par jour travaillé.
• Équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à des accords d’entreprise et une organisation du travail flexible.
• Possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour certaines situations spécifiques.

About the Company

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