Головний фахівець з розвитку фінансової інклюзії

About the Position

Наразі ми шукаємо Головного фахівця з розвитку фінансової інклюзії, який/яка спроєктує та впровадить комплексну систему процесів фінансової інклюзії, що забезпечить доступність, безбар'єрність і зручність фінансових послуг для визначених клієнтських сегментів та одночасно відповідатиме вимогам регулятора, бізнесу, управління ризиками й захисту прав споживачів.

Responsibilities

• побудова моделі фінансової інклюзії: аналіз потреб визначених клієнтських сегментів, проєктування end-to-end клієнтських шляхів та процесів обслуговування, що поєднують мережу, цифрові канали, асистовані сервіси та інші канали взаємодії з клієнтами;
• забезпечення безбар'єрності клієнтських процесів: аналіз існуючих процесів, виявлення бар'єрів і точок покращення, впровадження принципів доступності та недискримінації в клієнтські шляхи та процеси;
• розвиток агентської моделі: проєктування та впровадження процесів роботи агентської мережі в частині надання доступних фінансових послуг;
• забезпечення відповідності процесів нормативним вимогам: інтеграція вимог НБУ, законодавства, управління ризиками, внутрішнього контролю та захисту прав споживачів у процеси фінансової інклюзії;
• розробка внутрішньої нормативної та методологічної бази: підготовка та актуалізація положень, процедур, регламентів, методологічних та інших внутрішніх документів;
• впровадження змін: координація реалізації нових процесів із залученням бізнес-підрозділів, операційної мережі, IT, ризиків, комплаєнсу, юридичної функції та інших стейкхолдерів;
• побудова системи KPI та управлінської звітності: визначення показників фінансової інклюзії, підходів до їх моніторингу та оцінки, підготовка управлінської звітності для керівництва;
• побудова системи контролю: визначення ризиків, контрольних точок, механізмів ескалації та контролю дотримання затверджених процесів;
• оцінка готовності та постійне вдосконалення: виявлення процесних і нормативних прогалин та формування пропозицій щодо їх усунення.

Requirements

• повна вища освіта;
• від 3 років досвіду у процесному менеджменті, бізнес-аналізі, методології або суміжних напрямах;
• практичний досвід опису бізнес-процесів (побудови end-to-end процесів, CJM або аналогічні методології);
• досвід впровадження процесних або організаційних змін та взаємодії з кросфункціональними командами;
• знання нормативних вимог НБУ та розуміння принципів їх інтеграції у бізнес-процеси;
• досвід розробки внутрішніх документів;
• досвід роботи з програмами фінансової інклюзії або безбар'єрності (буде перевагою);
• наявність сертифікацій Lean, Six Sigma, BPM, Service Design або аналогічних напрямів (буде перевагою);
• системне та аналітичне мислення, клієнтоцентричність, орієнтація на результат та здатність не лише описувати процеси, а й доводити зміни до практичного впровадження.

We Offer

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати гібридно або віддалено;
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання);
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).