Head of Digital Products & Customer Experience

About the Position

Наразі ми шукаємо Head of Digital Products & Customer Experience – сильного B2C Product Leader, який визначатиме та реалізовуватиме стратегію розвитку цифрових продуктів і клієнтського досвіду NovaPay, забезпечуючи зростання активності, залученості, цінності та довгострокової лояльності клієнтської бази.

Мета ролі:

Забезпечити зростання активності та цінності клієнтської бази B2C через розвиток ключових цифрових продуктів та клієнтського досвіду NovaPay. Управління відповідає за основний цифровий шлях клієнта - від онбордингу та першої цінної дії до щоденного використання NovaPay, програм лояльності та нових цифрових сервісів. Ключове завдання ролі - зробити NovaPay зручним і регулярним фінансовим інструментом клієнта та забезпечувати вимірюваний вплив розвитку цифрового продукту на активацію, транзакційну активність, частоту використання, продуктове проникнення, retention та фінансовий результат B2C.

Responsibilities

Управління продуктовими напрямами та командами

• Формувати стратегію розвитку цифрових продуктів та клієнтського досвіду B2C;
• Управляти портфелем продуктових напрямів та Product Owners;
• Формувати цілі, KPI та пріоритети продуктових команд;
• Управляти roadmap та пріоритизацією ініціатив відповідно до їх клієнтського та бізнес-ефекту;
• Забезпечувати кросфункціональну взаємодію Product, IT, UX/UI, CVM, маркетингу та аналітики;
• Розвивати культуру відповідальності продуктових команд за клієнтський та бізнес-результат, а не лише за delivery.

Daily Banking

• Відповідати за розвиток ключових продуктів і сценаріїв, що формують регулярне використання NovaPay у щоденному фінансовому житті клієнта:
  • дебетна та зарплатна картки;
  • платежі та перекази;
  • інші регулярні фінансові операції;
  • збільшення кількості та частоти операцій;
  • зростання транзакційної активності та продуктового проникнення;
  • розвиток сценаріїв, що сприяють використанню NovaPay як основного фінансового інструменту клієнта.

Onboarding & Activation

• Розвивати основний та альтернативні сценарії онбордингу;
• Управляти onboarding funnel та забезпечувати зростання конверсії;
• Зменшувати drop-off, час та складність проходження онбордингу;
• Розвивати сценарії активації та скорочувати шлях клієнта до першої цінної дії.

Loyalty & Digital Experience

• Розвивати програми та механіки лояльності: cashback, referral, винагороди та інші механіки;
• Забезпечувати їх вплив на активність, частоту використання та утримання клієнтів;
• Розвивати технологічні можливості для реалізації персоналізованого досвіду в застосунку;
• Системно покращувати ключові клієнтські сценарії: скорочувати кількість кроків і час виконання, підвищувати conversion/completion rate та усувати friction points.

Smart Wallet & Innovative Services

• Розвивати концепцію «розумного помічника» та нові цифрові сервіси;
• Формувати й тестувати нові продуктові гіпотези;
• Запускати MVP та оцінювати клієнтський і бізнес-ефект;
• Масштабувати успішні рішення.

Requirements

• 7+ років у Product Management / Digital Product / Growth;
• 3+ років управління кількома продуктовими командами або продуктовими напрямами;
• досвід у fintech, banking, e-commerce, telecom або іншому масовому digital B2C-бізнесі;
• досвід розвитку мобільних застосунків та high-frequency digital-продуктів;
• досвід розвитку daily-use продуктів і сценаріїв, що впливають на частоту та регулярність взаємодії клієнта;
• практичний досвід управління activation, engagement, retention та продуктовими воронками;
• досвід запуску та масштабування digital-продуктів і сервісів;
• досвід управління Product Owners / Product Managers;
• досвід роботи з продуктовою аналітикою, продуктовими гіпотезами та A/B testing;
• досвід розвитку loyalty / cashback / referral механік буде перевагою.

Key Competencies

• Сильне продуктове та бізнес-мислення;
• Клієнтоорієнтованість та здатність бачити customer journey end-to-end;
• Здатність формувати сценарії, що змінюють клієнтську поведінку та формують регулярність використання продукту;
• Data-driven прийняття рішень;
• Управління сильними продуктовими командами через цілі та результат;
• Пріоритизація та здатність балансувати customer value, business value і технологічні можливості;
• Сильна кросфункціональна взаємодія.

Candidate Profile

Шукаємо не класичного керівника розробки і не Product Manager, сфокусованого переважно на delivery, а сильного B2C product leader, який поєднує продуктове та бізнес-мислення з глибоким розумінням цифрової клієнтської поведінки. Кандидат має вміти управляти кількома продуктовими напрямами та сильними Product Owners, бачити основний цифровий шлях клієнта end-to-end - від онбордингу до регулярного використання продукту, і визначати, які зміни в цифровому продукті дадуть найбільший клієнтський та бізнес-ефект. Особливо важливий досвід розвитку продуктів, де результат визначається не лише кількістю залучених користувачів, а частотою та регулярністю використання, формуванням звички, retention і зростанням цінності клієнта.

Key Performance Indicators (KPIs)

• Active Customers / MAU;
• Activation Rate / Onboarding Conversion;
• Transactional Activity - кількість та частота операцій на активного клієнта;
• Product Penetration - кількість активних продуктів на клієнта;
• Retention / Churn;
• Average Balance per Active Customer;
• Revenue per Active Customer;
• Gross Margin per Active Customer.

Apply Now

Apply now