Ingeniero de Servicio Técnico

About the Position

Ingeniero de Servicio Técnico

Guatemala, Guatemala

Objective:

Garantizar que los equipos de los clientes internos y externos se encuentren en óptimo funcionamiento de acuerdo a las especificaciones del fabricante y las reglamentaciones locales.

Responsibilities

• Realizar los servicios técnicos según los procedimientos de cada proveedor.
• Asistir a las capacitaciones y/o entrenamientos programados por la organización o proveedores dentro y fuera del país que fortalezcan su perfil y a las cuales es invitado.
• Evaluar y verificar la condición del equipo antes de su entrega (si aplica).
• Brindar asesoría técnica personal y telefónicamente las 24 horas (de acuerdo a disponibilidad) al cliente externo, para atender reporte de daños, mediante el servicio de Call Center.
• Atención y ejecución a las llamadas de los clientes hasta la solución del problema.
• Atender reparaciones solicitadas mediante urgencia.
• Realizar instalaciones y mantenimientos de equipos.
• Llenar documentación correspondiente al servicio que realice y entregarlos oportunamente al encargado para la actualización del sistema.
• Dar seguimiento a los reportes de servicio técnico, acerca del estado de los equipos.
• Brindar entrenamiento técnico a los clientes externos para cumplir con los contratos de compra-venta.
• Realizar inspecciones de pre-instalación y generar reportes al departamento de ventas sobre las condiciones y guías para la instalación.
• Notificar al grupo de Especialistas de aplicación necesidades de asesoría en los dispositivos médicos y/o reactivos que requiera atención oportuna por su riesgo en el inadecuado funcionamiento de los equipos.
• Brindar apoyo a los clientes internos en los aspectos técnicos y operación básica del equipo.
• Brindar servicio técnico al interior del país según necesidades del cliente interno y externo.
• Consultar con las fábricas el número de partes, los posibles daños y la asesoría técnica de los equipos.
• Investigar y estudiar la literatura de los equipos para brindar alternativas de solución a los daños reportados por los clientes.
• Mantener actualizados los registros de las actividades técnicas realizadas como medidas de control.
• Justificar y documentar el uso del adelanto de dinero en la solicitud de viáticos.
• Completar el Reporte de Gastos en base a los lineamientos del instructivo.
• Elaborar y entregar informes al líder del área y/o al Gerente de Servicio cuando estos lo requieran sobre el desempeño de un dispositivo médico.
• Notificar por escrito al supervisor inmediato las irregularidades que se detecten en asuntos éticos para que se tome la decisión pertinente.
• De ser necesario realizar la lectura de planos de diseño, para verificar que se cumplan todas las especificaciones correspondientes para la instalación y viabilidad de los equipos.
• Dar entrenamiento al equipo interno del departamento.
• Realizar labores administrativas y archivo de la documentación que se genere.
• Atender los equipos en comodato de acuerdo al procedimiento de Servicio Técnico de la empresa.
• Dar seguimiento a que se efectúen los movimientos de inventario solicitados por los ingenieros en sus bodegas de consignación (cuando las tengan).
• Solicitar requisiciones de salida de piezas o notas de entrega.
• Controlar el manejo del inventario de las piezas y realizar el respectivo reporte.
• Solicitar requisiciones para pedidos de stock, materiales y piezas de reparación con el fin de brindar un servicio adecuado.
• Notificar al Administrador de SDI cuando requiera utilizar un dosímetro electrónico.
• Registrar la dosis de radiación medida por el dosímetro (para el grupo de SDI).

Requirements

• Formación Académica:
  • Pensum cerrado/Titulo en Ingeniería en electromedicina o en electrónica, mecatronica, sistemas o carrera a fin.
  • Experiencia mínima de 2 a 5 años en mantenimiento preventivo y correctivo de equipo médico.
  • Inglés intermedio
  • Pasaporte y Visa Americana al día.
  • Vehículo y licencia al día

We Offer

• Plan celular corporativo
• Seguro privado de salud y vida
• Mantenimiento mensual de vehículo
• Gasolina

We are a company that works with gender equity. We provide equal opportunities.