IT Junior Helpdesk

About the Position

Estamos à procura de um Técnico Júnior de Helpdesk para integrar a nossa equipa de suporte IT em V. N. de Famalicão / Gondomar, Portugal. Se estás motivado e com vontade de aprender, esta é a oportunidade perfeita para ti.

Serás o primeiro ponto de contacto dos utilizadores internos, garantindo a resolução atempada de incidentes e a boa experiência de uso das ferramentas tecnológicas da organização.

Responsibilities

• Receber, registar e gerir tickets de suporte através do sistema de helpdesk (Odoo);
• Resolução de incidentes de nível 1 e encaminhamento para nível 2 quando necessário;
• Instalação, configuração e manutenção de postos de trabalho (Windows);
• Suporte a periféricos: impressoras, scanners, webcams e dispositivos de rede local;
• Gestão de contas de utilizador na Active Directory e Microsoft 365 (criação, permissões, resets);
• Apoio remoto via ferramentas como DWService, TeamViewer ou AnyDesk;
• Configuração e despiste a conectividade de rede (Wi-Fi, VPN, DNS básico);
• Manutenção e atualização de inventário de hardware e software;
• Registo de procedimentos e atualização da base de conhecimento interna;
• Apoio a utilizadores em ferramentas de produtividade (ex. Microsoft 365, Teams, Outlook) e antivírus (ex. Microsoft e Kaspersky);
• Monitorização de cópias de segurança (Arcserve ShadowProtect) e alarmística (Zabbix);
• Apoio a técnicos séniores na implementação de projectos para implementação de IT - Infraestruturas Tecnológicas avançadas, proporcionando muitas oportunidades para melhoria de competências técnicas (ex. administração de sistemas, alta disponibilidade, armazenamento de dados, cloud, datacenter, redes, segurança, telefonia IP, virtualização, etc...). A integração em projectos IT implica disponibilidade para eventuais deslocações pelo país.

Requirements

• 12º ano de escolaridade (curso profissional ou equiparado) ou, preferencialmente, uma licenciatura na área da Informática;
• Experiência em funções de helpdesk IT (desejado/ preferencial);
• Elevado sentido ético e de responsabilidade;
• Autonomia e organização no acompanhamento de tickets (pedidos de assistência);
• Inglês técnico escrito;
• Carta de condução.

Nice to Have

• Certificações valorizadas: CompTIA A+, Microsoft MD-102 ou ITIL Foundation;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;
• Raciocínio lógico e espírito de resolução de problemas.

We Offer

• Remuneração de acordo com a experiência demonstrada + Subsídio de Alimentação (por cartão);
• Seguro de saúde completo;
• Crescimento Integração em projectos IT para evolução técnica rápida.

About the Company

» website

Porque és importante?

• És a linha da frente da continuidade do negócio
• Transformas caos em ordem - todos os dias
• És o radar antecipado da organização
• Cada problema resolvido aumenta a tua influência
• És o ponto de confiança da organização

O suporte não é uma função de retaguarda.

• É uma função crítica, operacional e estratégica.
• Estás na linha da frente da continuidade do negócio.

O que fazemos todos os dias

🔧 Resolvemos problemas

🛟 Ajudamos pessoas

🧭 Trazemos estabilidade

🚀 Melhoramos continuamente

Cada pedido é uma oportunidade de:

Restaurar confiança

Reduzir fricção

Melhorar processos

Proteger a operação

Regra de ouro do suporte

Responder rápido. ⚡

Resolver bem. 🛠️

Melhorar sempre. 📈