IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations (m/w/d) in Leipzig

About the Position

IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations (m/w/d) in Leipzig

make IT happen!

Als WBS IT-Service GmbH ist es unser Anliegen, Firmen und Organisationen bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft ganzheitlich zu unterstützen. Um auch zukünftig die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten, die Servicequalität zu optimieren und unsere Service Operations weiterzuentwickeln, suchen wir ab sofort einen IT Prozess- und Qualitätsspezialist Service Operations (m/w/d) in Leipzig. In dieser Rolle unterstützt du unsere Führungskräfte im Bereich „Service Operations“ durch operative Entlastung sowie durch strukturierte Mitarbeit in den Bereichen Organisation, Nachverfolgung und Qualitätskontrolle. Unser Ziel ist es, Prozesse im Tagesgeschäft effizient zu unterstützen und weiterzuentwickeln. Du hast praktische Erfahrung in der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) und verfügst über Organisationsgeschick sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung? Dann bewirb dich bei uns und überzeuge dich von den zahlreichen Entfaltungsmöglichkeiten, die dir offenstehen!

Responsibilities

• Prozessmanagement und Service Governance: Du wirkst bei der Strukturierung, Standardisierung und Weiterentwicklung unserer IT-Serviceprozesse mit. Dabei pflegst und optimierst du Ticketformulare, Workflows sowie Serviceinhalte. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOPs). Darüber hinaus bringst du eigene Ideen zur Verbesserung bestehender Abläufe ein und unterstützt bei der Umsetzung neuer Standards innerhalb unserer Serviceorganisation.
• Qualitätsmanagement und Prozesskontrolle: Du unterstützt uns dabei, unsere Servicequalität sicherzustellen und kontinuierlich zu verbessern. Dazu überprüfst du definierte Prozesse, Dokumentationen und Wartungsnachweise auf Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit. Zudem analysierst du Auffälligkeiten, leitest gemeinsam mit den Fachteams Verbesserungsmaßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung. Dadurch trägst du maßgeblich zur Qualität, Transparenz und Prozesssicherheit in unserem Servicebetrieb bei.
• Reporting und Servicesteuerung: Du bereitest Daten und Kennzahlen aus verschiedenen Managementsystemen auf, analysierst Entwicklungen und optimierst bestehende Reports kontinuierlich. Durch die Erstellung aussagekräftiger KPI-Auswertungen unterstützt du Führungskräfte und Stakeholder bei operativen und strategischen Entscheidungen. Darüber hinaus identifizierst du Optimierungspotenziale und schaffst Transparenz über die Leistungsfähigkeit unserer Serviceprozesse.
• Operative Koordination und Organisationsunterstützung: Du unterstützt unsere Führungskräfte bei organisatorischen und koordinativen Aufgaben im Tagesgeschäft und sorgst für die strukturierte Nachverfolgung laufender Maßnahmen. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern zusammen und unterstützt die Weiterentwicklung interner Strukturen und Abläufe. Dank deiner strukturierten Arbeitsweise werden Themen effizient vorangetrieben und nachhaltig umgesetzt.

Requirements

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossenes technisches Studium.
• Praktische Erfahrungen in der Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Standard Operating Procedures (SOP) sowie in der Implementierung und Betreuung eines internen Kontrollsystems (IKS) zur Qualitätssicherung und Prozesskontrolle.
• Anwendungsbereite Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Systemen beziehungsweise Ticketsystemen.
• Verständnis für IT-Infrastrukturprozesse (Backup, Virtualisierung, Monitoring, etc.).
• Kenntnisse im Aufbau und Management eines Informationssicherheits-Managementsystems (ISMS) nach gängigen Standards (ISO 27001).
• Sicherer Umgang mit M365-Produkten und erste Kenntnisse zu KI-gestützten Systemen.
• Fähigkeit zur Koordination und Nachverfolgung technischer und organisatorischer Aufgaben.
• Sorgfalt bei der Kontrolle von Prozessen und Ergebnissen sowie deren Dokumentation.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, hohe Kundenorientierung, Organisationsgeschick, analytisches Denkvermögen sowie eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und fließende Englischkenntnisse.

We Offer

• Weiterbildungen und Zertifizierungen: Praxisnahe Schulungen und Weiterbildungen bringen dich fachlich und persönlich spürbar voran.
• Flexible Arbeitszeiten: Flexible Zeiten helfen dir dabei, Beruf und Privatleben passend miteinander zu verbinden.
• Home-Office: Flexibles Home-Office ermöglicht dir konzentriertes Arbeiten und mehr Balance im Alltag.
• Moderne Hardware (Laptop und Diensthandy): Für deinen Arbeitsalltag bekommst du moderne Hardware für flexibles und effizientes Arbeiten.
• Ergonomische Arbeitsplätze: Ergonomische Arbeitsplätze sorgen für gesundes Arbeiten und mehr Wohlbefinden im Büro.
• BAV: Unsere betriebliche Altersvorsorge unterstützt dich beim langfristigen Vermögensaufbau.
• Kita-Zuschuss: Mit unserem Kita-Zuschuss unterstützen wir dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf.
• Shopping-Card: Die Shopping-Card bietet dir regelmäßige Extras für deinen Einkauf und mehr Flexibilität.
• Vorteile im Portal Corporate Benefits: Über Corporate Benefits sicherst du dir attraktive Rabatte bei zahlreichen Marken.
• Mitarbeiter-Events: Gemeinsame Events stärken den Teamgeist und schaffen schöne Erinnerungen abseits des Alltags.
• Gute Verkehrsanbindung: Dank guter Lage und Anbindung erreichst du uns entspannt mit Auto, Bahn oder Fahrrad.
• Jobticket: Das Jobticket ermöglicht dir eine entspannte und umweltfreundliche Anreise zur Arbeit.
• Dienstfahrrad-Leasing: Mit dem Dienstfahrrad-Leasing bleibst du mobil, nachhaltig und förderst deine Gesundheit.
• Dienstwagen: Ein Dienstwagen bietet dir Komfort, Flexibilität und Unterstützung im Berufsalltag.
• Möglichkeit Sabbatical: Ein Sabbatical gibt dir die Möglichkeit, längere Auszeiten individuell zu gestalten.

About the Company

Als WBS IT-Service GmbH ist es unser Anliegen, Firmen und Organisationen bei der passgenauen Gestaltung und Nutzung ihrer IT-Landschaft ganzheitlich zu unterstützen. Wir bieten ein breites Spektrum an IT-Dienstleistungen und setzen dabei auf eine enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden, um deren Anforderungen optimal zu erfüllen.

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Bewirb dich jetzt mit deinem aktuellen Lebenslauf per E-Mail an [email protected] oder nutze das nachstehende Formular! Wir freuen uns auf dich!

Daniela Klette

HR-Manager Recruiting

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49 341 98 271 144

Informationen zur Datenverarbeitung

Personenbezogene Formulierungen sind geschlechtsneutral zu betrachten und gelten für (m/w/d).