Journey Manager (m/w/d)

About the Position

Journey Manager (m/w/d)

• Unbefristet
• Vollzeit oder Teilzeit
• Köln
• Fach & Führungskräfte

Bei uns arbeiten Menschen mit Energie. Menschen, die sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einsetzen. Gemeinsam gewährleisten wir die sichere Versorgung der rheinischen Region mit Energie und Trinkwasser. Hierbei denken wir schon heute an morgen.

Als Arbeitgeber bieten wir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und hervorragende Sozialleistungen. Unsere Beschäftigten arbeiten in einem attraktiven beruflichen Umfeld mit individuellen Entwicklungssmöglichkeiten, einer modernen Unternehmenskultur und flexiblen, hybriden Arbeitszeitmodellen mit Home-Office.

Innerhalb unseres Bereiches Neu- & Bestandskundenservice besetzen wir am Standort Köln ab sofort die Stelle als Journey Manager (m/w/d).

Jetzt bewerben

---

Responsibilities

• Customer Journey im Fokus: Du analysierst und dokumentierst Kundenreisen (End-to-End) über alle Kanäle und Prozesse hinweg, digital wie analog. Dein Ziel ist es, Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern und nachhaltig zu gestalten.
• Journey Management mit System: Du identifizierst Verbesserungspotenziale, leitest Maßnahmen ab, priorisierst diese und setzt sie pragmatisch, kreativ und eigenverantwortlich innerhalb unserer IT- und Prozesslandschaft um. Dabei nutzt Du A/B Testings und hast Zielsetzung sowie Wirtschaftlichkeit stets im Blick.
• Umsetzung im Team: Du arbeitest in crossfunktionalen und agilen Projektteams (z. B. aus Web, Online-Service, Kundenservice und IT) und übernimmst selbst die fachliche Leitung, um Maßnahmen schnell und mit messbarem Erfolg zu realisieren.
• Effiziente Ressourcenplanung: Du stellst sicher, dass die richtigen Kompetenzen zur richtigen Zeit am richtigen Ort eingesetzt werden – auch bereichsübergreifend und unter Berücksichtigung agiler Methoden.
• Stakeholder-Management: Du sorgst für eine klare, zielgerichtete Kommunikation mit allen Stakeholdern - über alle beteiligten Fachbereiche und Hierarchiegrenzen hinweg.
• Datengestützte Analyse: Du nutzt moderne Tools zur Prozess- und Qualitätsanalyse, um die Kundenreise effizienter zu gestalten, Kosten zu senken und die Servicequalität zu verbessern.
• KPI-Tracking und Reporting: Du definierst relevante KPIs zur Erfolgsmessung von Kundenbindungsmaßnahmen, beobachtest kontinuierlich die Zielerreichung und berichtest regelmäßig an die relevanten Stakeholder.

---

Requirements

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Journey oder Customer Experience Management mit, idealerweise im Kontext Energieversorgung, Telekommunikation oder vergleichbaren Branchen (B2C).
• Du hast ein abgeschlossenes Studium (Master/Diplom) oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung im Vertrieb oder Service.
• Du hast viel Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen mit messbarem Erfolg (z. B. Reduktion der Stornoquote, Verbesserung des Journey NPS).
• Analytische Fähigkeiten sowie Verständnis von CRM-Prozessen, Kundenverhalten und digitalen Touchpoints zeichnen Dich aus.
• Du hast Erfahrung im Aufbau und der Nutzung von zielgerichteten Dashboards zur Erfolgsmessung (inbs. Tableau, eTracker).
• Du verfügst über ein stark ausgeprägtes vertriebliches Mindset und nimmst die Themen selbst in die Hand.

---

We Offer

• Competitive Salary: Bruttojahresgehalt von rund 72.000 – 98.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation).
• Sonderleistungen und Benefits: Zusätzliche variable Vergütung, betriebliche Altersvorsorge, Prämien und Incentives.
• Klimafreundlich unterwegs: Bezuschusstes Deutschlandticket oder geleastes (E-)Bike.
• Gesundheitsvorsorge: Sport- & Gesundheitsangebot, bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• Work-Life-Balance: Beruf, Familie und Freizeit optimal vereinbaren.
• Weiterbildung: Individuelle Förderung und Qualifizierung passend zum Bedarf.
• Sicherer Arbeitsplatz: Krisensicherer Job in einer Zukunftsbranche.

---

About the Company

Die RheinEnergie ist ein werteorientiertes Unternehmen. Was uns ausmacht? Freiraum für innovative Ideen, sichere Arbeitsplätze, eine moderne Unternehmenskultur und ein kooperatives Miteinander.

Mehr über uns

Unsere Siegel & Auszeichnungen

Benefits & Weiterbildung

Karriere-Newsletter

Jetzt abonnieren