(Junior-) Customer Success Consultant (m/w/d)

About the Position

(Junior-) Customer Success Consultant (m/w/d)

Herford, Homeoffice

Vollzeit

Festanstellung

45.000 € pro Jahr

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About the Role

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Du hast dir deine Arbeitszeit frei eingeteilt und startest heute aus dem Homeoffice. Am Vormittag begleitest du einen Neukunden durch seine zweite Onboarding-Session – am Ende steht sein Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten, und er weiß, wie er allein weiterkommt. Danach schaust du in die Community: Eine Diskussion zur TISAX®-Vorbereitung läuft richtig gut, eine Frage ist seit zwei Tagen unbeantwortet, die nimmst du selbst. Nach der Mittagspause im Büro nimmst du dir eine eskalierte Support-Anfrage vor, findest die Ursache in einer Konfiguration und schreibst den Knowledgebase-Artikel gleich mit, damit die Frage nicht ein drittes Mal kommt. Am Nachmittag sitzt du mit der Entwicklung zusammen und bringst die drei Punkte ein, die dir diese Woche von mehreren Kunden begegnet sind. Zum Schluss planst du das nächste Anwender-Event – diesmal mit einem Kunden auf der Bühne.

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Responsibilities

• Du baust die audatis MANAGER Community auf, betreibst die Plattform dahinter und sorgst dafür, dass aus Nutzer:innen ein Netzwerk wird, das sich gegenseitig weiterhilft
• Du führst unsere Schulungsprogramme zum audatis MANAGER durch und entwickelst sie inhaltlich wie didaktisch weiter
• Du gestaltest unsere Enablement-Konzepte – von den Formaten über die Materialien bis zu der Frage, wie ein Kunde möglichst schnell eigenständig arbeiten kann
• Du erkennst anhand von Nutzungsdaten und Gesprächen, wo Kunden nicht weiterkommen, wo Abwanderungsrisiken entstehen und wo sinnvolle Ausbaupotenziale liegen, die du an den Vertrieb weitergibst
• Du sammelst Feedback strukturiert ein, priorisierst es und bringst es in die Produktentwicklung ein

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Requirements

• abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Customer Success, Kundenservice, Consulting, Training oder Support – gerne im Software- bzw. SaaS-Umfeld
• ein gutes technisches Verständnis und ein sicheres Gespür für erklärungsbedürftige Softwareprodukte – du arbeitest dich gern tief in ein System ein und verstehst es besser als die meisten, die es nutzen
• Freude daran, Wissen zu vermitteln, und die Fähigkeit, komplexe Abläufe verständlich zu erklären – vor einer Gruppe ebenso wie schriftlich
• Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance; Vorkenntnisse sind ein Plus, aber keine Voraussetzung
• ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am täglichen Austausch mit Kunden und Teammitgliedern
• eine ausgeprägte serviceorientierte Haltung
• Offenheit für neue, innovative Themen und stets einen Blick über den eigenen Tellerrand hinaus
• Fähigkeit zum unternehmerischen Denken
• sehr gute Selbstorganisation
• Flexibilität
• hoher Qualitätsanspruch mit dem Willen, sich stets zu verbessern
• verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

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We Offer

• die Gestaltungshoheit über einen Bereich, der bei uns gerade entsteht: Community, Enablement und Partnerprogramm baust du auf
• die direkte Nähe zu Produkt und Entwicklung
• ein Produkt mit echter Tiefe: Der audatis MANAGER bildet Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance in einer Plattform ab
• den Zugang zum Fachwissen unserer Berater:innen, Auditoren und Security-Experten
• flexible Arbeitszeiten und selbständige Arbeitsorganisation
• hybrides Arbeiten, dabei 2-3 Tage vor Ort in Herford
• interdisziplinäre Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge
• Jobrad
• regelmäßige Team-Events zum Feiern, Spaß haben und Sport treiben

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About the Company

Die audatis Group GmbH ist eine bundes- und europaweit tätige Unternehmensgruppe mit Spezialisierung auf Datenschutz und Informationssicherheit, daher sind wir ständig auf der Suche nach motivierten Mitarbeitenden, die unser Team unterstützen und gemeinsam mit uns wachsen möchten.

In der audatis Consulting GmbH beraten wir kleine und mittelständische Unternehmen, Konzerne, Behörden und kirchliche Einrichtungen mit unseren zertifizierten Experten aus den Bereichen Datenschutzrecht und Informationssicherheit.

Als audatis Services GmbH entwickeln und betreiben wir mit dem audatis MANAGER eine der führenden Datenschutzmanagement-Softwarelösungen und kümmern uns um Support und Vertrieb.

Die audatis Cert GmbH prüft und auditiert mit unseren Auditoren, Penetrationstestern und Security-Experten Dienstleister und IT-Systeme.