Lead Technical Support Specialist
Primary stack
Nice to have's
Job description
About the Position
Lead Technical Support Specialist
Location: Richmond Hill, Ontario, CAN, L4B 4N8
Category: Client Success & Support
reqId: 52676
Responsibilities
As a Lead Technical Support Specialist at OpenText, you will:
- Engage with clients and OpenText employees to resolve critical client issues.
- Work within a high-performing team of Senior, Lead, and Principal Technical Specialists to achieve common goals.
- Identify and resolve client issues in a timely manner, meeting published response time (SLA) requirements through phone support and written correspondence.
- Manage client relationships and accurately document all client interactions within the company database.
- Provide recommendations for alternative support options when client issues are not related to OpenText products.
- Test and validate OpenText product issues across various environments to identify and confirm solutions.
- Author technical documentation and knowledge articles for inclusion in the Knowledge Center Knowledge Base.
- Collaborate with cross-functional teams and other departments to troubleshoot and resolve complex technical issues.
- Report software defects (bugs) and communicate client feedback and product enhancement suggestions.
Requirements
- 5–10 years of hands-on experience in SAP technical support, development, or implementation environments.
- 5+ years of strong technical hands-on experience with SAP R/3 and SAP S/4HANA landscapes.
- Extensive experience in ABAP development, including Reports, Dialog Programming, Enhancements, User Exits, BAdIs, BAPIs, RFCs, Smart Forms, Adobe Forms, ALV Reports, and Object-Oriented ABAP.
- Strong functional knowledge of SAP FI and MM modules, including business processes, configuration support, and integration with other SAP modules.
- Experience supporting and troubleshooting SAP Workflow, IDocs, ALE, and Web Services.
- Hands-on experience with SAP Fiori, SAP Gateway/OData Services, and Fiori application troubleshooting and enhancements.
- Experience with SAP Business Technology Platform (SAP BTP), including extension development, Integration Suite, and cloud-based SAP services.
- Experience with SAP authorization concepts, transport management, and change management processes.
- Knowledge of SAP performance analysis, debugging, SQL optimization, and root-cause analysis.
- Experience working with Oracle, SAP HANA, or other relational databases.
- Strong analytical, troubleshooting, and client-facing technical support skills.
- Experience working in production support environments with incident management and SLA-driven support.
- Excellent written and verbal communication skills with the ability to interact effectively with clients and cross-functional teams.
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, or equivalent professional experience.
We Offer
- Competitive salary range: $86,800-$130,200; Depending on the candidate’s education, experience, skills, geographical location, and alignment with internal equity and external market, actual salary may vary and be higher or lower than the range posted.
- A thoughtfully designed benefits package that supports your physical, emotional, and financial wellbeing.
- Opportunity to work in a global leader in information management.
- Commitment to diversity and inclusion, surpassing legal requirements.
About the Company
OpenText - The Information Company
OpenText is a global leader in information management, where innovation, creativity, and collaboration are the key components of our corporate culture. As a member of our team, you will have the opportunity to partner with the most highly regarded companies in the world, tackle complex issues, and contribute to projects that shape the future of digital transformation.
AI-First. Future-Driven. Human-Centered.
At OpenText, AI is at the heart of everything we do-powering innovation, transforming work, and empowering digital knowledge workers. We are hiring talent AI can't replace to help us shape the future of information management. Join us.
Compensation: At OpenText, we offer a thoughtfully designed benefits package that supports your physical, emotional, and financial wellbeing. A summary of those benefits can be found on our Why Join Us page. As you move through the hiring process, we’re happy to provide more details about our compensation programs, including variable and commission compensation opportunities for eligible roles, vacation entitlement, and paid time off.
AI Usage Disclosure: As part of our commitment to transparency, we use artificial intelligence (AI) tools to assist in various stages of our recruitment process, including resume screening, candidate matching, interview scheduling, and communications. These tools are designed to improve efficiency, reduce bias, and enhance candidate experience. All decisions regarding hiring are made by qualified human professionals, and we continuously monitor our AI systems to ensure fairness and compliance with applicable regulations.
Apply Now
© Micro Focus. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.
Micro FocusСвітова ІТ корпорація зі штатом понад 13000 співробітників, що розробляє широкий спектр Enterprise software у сегментах DevOps, Security, Hybrid IT, BigData analytic. Компанія веде свою історію з 1976 року, стрімке зростання Micro Focus почалося в 2014 році, коли була обрана стратегія зростання та розвитку за рахунок злиття та поглинання інших компаній.У 2017 році відбулося об’єднання Micro Focus з HP Enterprise, об’єднана компанія стала сьомою за розміром капіталізації серед Софтверних продуктових компаній.У Києві вже понад 17 років успішно функціонує R&D офіс Micro Focus. Тут традиційно ведеться розробка продуктів для DevOps та ADM (Application Development Management)Протягом усієї своєї історії компанія орієнтувалася на великих корпоративних замовників — ІТ підрозділи великих банків, фінансових компаній, страхових компаній, авто- та літакобудівних компаній, військових та державних структур США тощо.Наші продукти використовуються для управління процесом розробки програмного забезпечення, а також для автоматизації бізнес-процесів у більш ніж 15000 компаній світу.Серед наших замовників: Lockheed Martin Corporation, Boeing Company, Ministry of Defense, NASA Marshall Space Flight Center, Ford Motor Company, UBS Financial Services Inc, Deutsche Bank AG, US Army, US Postal Service і т.д.Micro Focus будує робочі процеси на Agile/Scrum методології, а також використовує власні продукти управління процесом розробки.Найбільша цінність для нас — це веселий, дружній та професійний колектив. Ядро компанії складають співробітники, які пропрацювали в компанії 7, 10, 15 років. У нас є багато прикладів, коли талановиті студенти-джуніори виростали до супер-розробників та Team-lead’ів компанії.Для співробітників проводяться курси англійської мови, технічні семінари, хакатони, тренінги, безліч різних team-building’ів та корпоративів.Працюючи в Micro Focus, у вас буде можливість брати участь у створенні програмних продуктів світового рівня разом з професіоналами з Англії, Ізраїлю, США. Робота в продуктовій компанії дає можливість бачити весь життєвий цикл продукту та розуміти всі взаємозв’язки у ньому: тенденції ринку, запити користувачів, технології, пріоритети для компанії.Ми постійно розширюємося і будемо раді бачити в наших лавах нових фахівців, захоплених своєю роботою, які прагнуть розвитку.Зростаймо разом!місто Київвул. Миколи Пимоненка, 13, БЦ «Форум» (м. Лук’янівська)Офіс менеджер[email protected]
More at Micro Focus
All 31 rolesPS Partner Development Executive
Micro Focus · United States
Client Director
Micro Focus · Canada
Sr. Client Manager
Micro Focus · Canada
Sr. Business Analyst
Micro Focus · India