Tech Stack
Job Description, Responsibilities & Requirements
About the Position
Jesteśmy rozwijającą się firmą systemów wentylacyjnych i klimatyzacyjnych z siedzibą w Nowym Jorku, poszukując niezawodnego i profesjonalnego menedżera połączeń, który stanie się pierwszym punktem kontaktowym dla naszych klientów. W tej roli odgrywasz kluczową rolę w zapewnianiu nieprzerwanych codziennych operacji, zarządzaniu połączeniami przychodzącymi, pomaganiu klientom w ich prośbach i efektywnej koordynacji pracy z naszymi technikami terenowymi.
Jest to rola zorientowana na klienta, która wymaga silnych umiejętności komunikacyjnych, dbałości o szczegóły i umiejętności zachowania zorganizowania w ulotnym środowisku.
Responsibilities
- Odpowiadaj na połączenia przychodzące klienta profesjonalnie, grzecznie i na czas
- Pomoc klientom w pytaniach o usługi, ceny i dostępność spotkań
- Harmonogram zgłoszeń serwisowych i specjalistów wysyłki w oparciu o ustalone przepływy pracy i dostępność
- Dokładne wprowadzanie i aktualizowanie informacji o klientach i pracy w naszym oprogramowaniu do zarządzania pracą w terenie (zapewniane szkolenie)
- Utrzymuj jasną komunikację z zespołem, aby zapewnić skuteczną wydajność pracy
- Rozwiązuj główne problemy klientów i w razie potrzeby zaostrzaj problemy
Requirements
- Fluent in English (both spoken and written)
- Wcześniejsze doświadczenia z obsługą klienta, call center lub podobną rolą
- Silne umiejętności organizacyjne i wielozadaniowe
- Niezawodne szybkie łącze internetowe
- Wysokiej jakości mikrofon lub zestaw słuchawkowy do jasnej komunikacji
- Możliwość pracy od środy do niedzieli, od 11:00 do 21:00 EST
Nice to Have
- Doświadczenie w planowaniu lub wysyłaniu usług domowych (HVAC, hydraulika itp.)
- Poznawanie oprogramowania CRM lub usługi terenowe
- Znajomość języka rosyjskiego to plus
We Offer
- Odległa okazja: Dołączysz do globalnego zespołu, który jest w 100% niezależny od lokalizacji i korzysta tylko z zdalnej współpracy. Jako osoba zmotywowana i odpowiedzialna będziesz mógł pracować z dowolnego miejsca.
- Nowoczesna technologia: Używamy najlepszych dostępnych narzędzi, aby Twój proces był tak płynny i komfortowy, jak to tylko możliwe. Należą do nich asany, leniwy, krosna, miro. Jeśli nie znasz narzędzia, na którym polegamy, nie martw się – uczynimy Cię ekspertem.
Wszyscy kandydaci muszą przesłać krótkie wejście wideo.
Cel: Ten film zostanie wysłany do klienta w celu bardziej wydajnego procesu weryfikacji.