Менеджер технічної підтримки та впровадження / Support Manager (remote)

Для нашого клієнта, міжнародної групи компаній, яка розробляє власні FinTech / PayTech-рішення, фіскальне та програмне забезпечення для різних видів бізнесу, шукаємо Менеджера технічної підтримки та впровадження.

Формат роботи - віддалено.

Це роль для спеціаліста, який буде самостійно обробляти клієнтські заявки, допомагати клієнтам розбиратися з продуктами компанії, супроводжувати впровадження програмного забезпечення та брати участь у розвитку support-процесів.

У перспективі, зі збільшенням обсягів роботи, спеціаліст зможе брати участь у формуванні support-команди та стати керівником support-напряму.

Responsibilities

• Обробляти заявки клієнтів і партнерів.
• Консультувати клієнтів щодо роботи з продуктами компанії.
• Допомагати клієнтам у налаштуванні, запуску та використанні програмного забезпечення.
• Супроводжувати процес впровадження продуктів: onboarding, налаштування, тестування, запуск і подальша підтримка.
• Взаємодіяти з технічною командою щодо багів, технічних питань, інцидентів та доопрацювань.
• Контролювати статус клієнтських запитів до повного вирішення.
• Створювати та оновлювати інструкції, FAQ, шаблони відповідей і матеріали для клієнтів.
• Брати активну участь у навчанні роботі з продуктами компанії.
• Допомагати впроваджувати AI-інструменти в роботу support-напряму: автоматизація повторюваних запитів, підготовка типових відповідей, наповнення бази знань, аналіз звернень.
• Передавати продуктовій і технічній командам зворотний зв’язок від клієнтів.
• Брати участь у зустрічах із клієнтами та партнерами, зокрема під час відряджень по Європі.
• У перспективі - брати участь у формуванні support-команди та навчанні нових спеціалістів.

Requirements

• Досвід роботи в технічній підтримці, customer support, implementation, customer success або супроводі B2B-продуктів.
• Досвід роботи з програмними продуктами, CRM, ticketing-системами, базами знань або таск-менеджерами.
• Вміння обробляти клієнтські заявки: приймати запит, уточнювати деталі, комунікувати з клієнтом, передавати технічні питання команді та контролювати вирішення.
• Готовність швидко розбиратися у складному програмному забезпеченні, інструкціях, налаштуваннях продукту та бізнес-процесах клієнтів.
• Досвід або розуміння FinTech / PayTech / payment / POS / merchant services / фіскального ПЗ буде великою перевагою.
• Вміння писати прості інструкції, FAQ, шаблони відповідей та пояснення для клієнтів.
• Інтерес до роботи з AI-інструментами для support-напряму: автоматизація типових відповідей, база знань, структурування заявок, підготовка інструкцій.
• Англійська мова - розмовна, мінімум B2.
• Обов’язкова готовність та можливість до відряджень по Європі.

We Offer

• Рівень компенсації - 1300 євро на старті та перегляд компенсації відповідно до збільшення обсягів роботи та зони відповідальності.
• Графік роботи на старті: початок робочого дня з 14:00.
• Віддалений формат роботи.
• Компенсацію витрат, пов’язаних із робочими відрядженнями.
• Роботу з власними FinTech / PayTech-продуктами міжнародного рівня.
• Можливість у перспективі стати керівником support-напряму.
• Участь у впровадженні AI-інструментів у роботу технічної підтримки.
• Взаємодію з міжнародними клієнтами, партнерами та командами.
• Відрядження по Європі.
• Професійний розвиток у сфері FinTech, PayTech, платіжних рішень, POS-систем, фіскального ПЗ та бізнес-автоматизації.

About the Company

Клієнт - міжнародна група компаній у сфері FinTech / PayTech, яка створює власну екосистему продуктів для бізнесу.

Продуктова лінійка компанії включає:

• POS-термінали для прийому оплат, роботи з фіскальними чеками, сканування товарів та автоматизації касових процесів.
• Програмне забезпечення для фіскалізації, прийому оплат, обліку, аналітики та управління бізнес-процесами.
• Систему для віддаленого керування мережею платіжних терміналів, моніторингу транзакцій, оновлення програмного забезпечення, контролю технічних збоїв та інтеграцій із банками й процесинговими центрами.
• Кабінет для бізнесу, який дозволяє контролювати продажі, зміни, чеки, склад, фінансові потоки, інвойсинг, програми лояльності та роботу підрозділів.
• Програмне забезпечення для ресторанного бізнесу, яке цифровізує процеси ресторану: бронювання столиків, онлайн-меню, замовлення без офіціанта, онлайн-замовлення доставки, програму лояльності, онлайн-оплату та рішення для чайових.
• Рішення для HoReCa, ритейлу, кур’єрських сервісів, громадського транспорту та інших бізнес-напрямів.
• Валідатори для громадського транспорту та інші hardware-рішення, які поєднуються з програмною екосистемою компанії.

Це комплексний B2B-продукт на стику FinTech, PayTech, POS-рішень, фіскального ПЗ, бізнес-автоматизації та інтеграцій із фінансовою інфраструктурою.

About Preis HR agency

Рекрутингові послуги:

• Пошук ІТ та digital-спеціалістів.
• Підбір ТОП-менеджерів для всіх сфер.
• Послуга «віддалений рекрутер».
• Executive search / headhunting.

Сайт компанії: https://preishragency.com.ua/

Резюме направляти на пошту: [email protected]

Job Category: support

Job Type: Full Time remote