Менеджер з розвитку клієнтського досвіду

About the Position

Менеджер з розвитку клієнтського досвіду

ПриватБанк, найбільший та інноваційний банк України, шукає досвідченого менеджера з розвитку клієнтського досвіду для координації крос-функціональних команд, аналізу даних клієнтського досвіду та управління ключовими показниками ефективності (KPI) у Києві.

Подання резюме до: 02.11.2026

Місце роботи: Київ, Україна (дистанційно)

Responsibilities

• Координація крос-функціональної роботи підрозділів банку:

  • Ініціювання та модерація спільних зустрічей та дискусій для спільного пошуку оптимальних рішень
  • Фіксація домовленостей та узгодження подальших кроків і зон відповідальності між підрозділами
  • Контроль за виконанням узгоджених планів, відстеження прогресу

• Консолідація та комплексний аналіз даних:

  • Збір та аналіз даних з різних джерел (опитування, відгуки, дослідження) щодо стану клієнтського досвіду
  • Пошук проблемних зон та формування пропозицій для їх оптимізації

• Підготовка звітності:

  • Підготовка регулярної консолідованої звітності щодо стану клієнтського досвіду

• Управління системою KPI:

  • Розробка, впровадження та моніторинг ключових показників ефективності (KPI) клієнтського досвіду на рівні всього банку

Requirements

• Досвід управління проєктами/ініціативами: З досвідом залучення багатьох підрозділів
• Досконалість у роботі з даними: Вміння структурувати великі масиви даних, знаходити причинно-наслідкові зв'язки та виявляти тренди
• Досконалість у метриках клієнтського досвіду: Досвід роботи з метриками (NPS, CSAT, CES)
• Досконалість у організації та фасилітації: Досвід організації та фасилітації воркшопів і групової роботи
• Досконалість у інструментах управління завданнями: Досвід роботи з інструментами (Jira, Confluence тощо)
• Впевнене володіння інструментами Google Workspace: (Документи, Таблиці, Презентації)
• Знання англійської мови: На рівні Upper-Intermediate (B2)

We Offer

• Робота в найбільшому та інноваційному банку України
• Офіційне працевлаштування: 24+4 календарних дні відпустки
• Конкурентна заробітна плата
• Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
• Корпоративне навчання
• Сучасний комфортний офіс
• Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
• Дружній професійний колектив та сильна команда

About the Company

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю. Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на [email protected]. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.