Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice)

Hakkımızda

Türkiye’nin İlk 500 Bilişim Şirketi arasında ve Deloitte Fast 50 Türkiye listesinde yer alan Ticimax; e-ticaret ve e-ihracat yazılımları, özel çözümler ve tasarım hizmetleri sunar. 20 yılı aşkın deneyimi, güçlü teknolojik altyapısı ve 250+ uzman personeli ile müşterilerinin e-ticaretteki rekabetlerini güçlendirmesine yardım etmektedir.

Bugün, Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitelerinin de yer aldığı 30.000'den fazla firmaya altyapı sağlayan Ticimax, Avrupa’nın lider teknoloji ekosistemi team.blue’nun bir parçası olarak, yerel uzmanlığı global teknoloji gücüyle birleştirir ve işletmelere dünya standartlarında e-ticaret altyapısı sağlar.

Misyon ve Temel Amaç

Müşteri Destek Uzmanı (Backoffice) olarak, Ticimax altyapısını kullanan e-ticaret firmalarına web sitesi yönetim paneli üzerinden teknik ve operasyonel destek sağlayacaksınız. Müşterilerimizin taleplerini doğru analiz ederek hızlı ve uygulanabilir çözümler sunacak, panelimizi en verimli şekilde kullanmalarına yardımcı olacaksınız.

Temel Sorumluluklar

• Müşterilerden gelen chat taleplerini karşılamak ve ihtiyaçlarını doğru şekilde analiz etmek.
• Tasarım düzenlemeleri, ürün ekleme, kampanya tanımlama, kategori yönetimi ve benzeri panel işlemlerinde müşterilere destek olmak.
• Panel kullanımı sırasında yaşanan sorunları analiz ederek sade, anlaşılır ve uygulanabilir çözümler sunmak.
• Gerektiğinde uzaktan bağlantı sağlayarak müşterilere panel üzerinde doğrudan destek vermek.
• Talepleri doğru şekilde değerlendirerek gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli şekilde ilerlemek.
• Müşteri taleplerini takip etmek ve çözüm sürecini sonuçlandırmak.
• Ticimax yönetim paneli ve e-ticaret altyapısı hakkındaki bilgisiyle müşterileri doğru yönlendirmek.
• E-ticaret operasyon süreçlerinde müşterilere destek sağlamak.

Deneyim ve Yetkinlikler

• Ön lisans veya lisans mezunu.
• E-ticaret, yazılım destek, teknik destek, helpdesk veya e-ticaret operasyonu alanlarından birinde deneyim.
• İnternet ve e-ticaret altyapı sistemleri hakkında bilgi; web hosting ve web sitesi yönetimi konularında deneyim.
• Temel düzeyde HTML ve CSS bilgisi.
• Müşteri taleplerini doğru analiz ederek hızlı, pratik ve uygulanabilir çözümler üretebilme becerisi.
• Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri.

Profiliniz

• Tercihen Bilgisayar Programcılığı, Bilgisayar Teknolojileri, Web Tasarımı ve Kodlama, E-Ticaret veya ilgili bölümlerden mezun.
• Tercihen SQL deneyimi olan.
• Müşteri odaklı, kaliteli bir destek deneyimi sunmayı önemseyen ve takım çalışmasına yatkın.
• Planlı, düzenli, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı.
• Yeni teknolojileri ve e-ticaret süreçlerini öğrenmeye açık, meraklı ve gelişim odaklı.

Lokasyon

Bu pozisyonda tam zamanlı olarak Kozyatağı Ataşehir - Allianz Tower’daki ofisimizden çalışılacaktır.

İlginizi Çekti mi?

O halde hemen başvurun! Ticimax ile e-ticaret dünyasında fark yaratmaya hazır mısınız? Sizi bekliyoruz! 🌟