Operations Sr Assistant

About the Position

Operations Sr Assistant

Santo Domingo, Distrito Nacional, Dominican Republic

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

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Responsibilities

• Brindar soporte operacional integral a la gestión diaria de Partners, Riders y Customers, garantizando la resolución oportuna de incidencias y una alta calidad de servicio.
• Colaborar de manera transversal con áreas como Partner Operations y Logística para resolver necesidades operativas específicas y optimizar procesos internos.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación, analizando datos y métricas para detectar causas raíz y reducir fricciones.
• Liderar y ejecutar proyectos estratégicos end-to-end de Customer Experience y Logística, desde la definición de la oportunidad hasta el seguimiento de resultados.
• Recomendar e implementar nuevos programas y soluciones que impulsen la eficiencia operativa y permitan medir el impacto real en el negocio.

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Requirements

• Experiencia previa en áreas de Operations, Customer Experience, Partner Operations, Logistics o posiciones afines.
• Trayectoria demostrable en la gestión y liderazgo de proyectos o iniciativas cross-functional end-to-end.
• Manejo de herramientas de análisis de datos y reporting para el diagnóstico y la toma de decisiones.
• Experiencia de trabajo en entornos dinámicos colaborando con múltiples equipos interfuncionales.
• Conocimiento o experiencia previa midiendo e impactando indicadores clave de operación y servicio.

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We Offer

• Crear valor para un gran ecosistema de negocios, con foco en la persona usuaria, porque somos user centric.
• Jugar en equipo siempre.
• Moverte a la velocidad de tus ideas.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar en #ModoPeYa: nuestra manera de trabajar focalizada en la flexibilidad y orientada a lograr un buen balance dentro y fuera de la oficina.

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About the Company

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia