Operations Team Lead

About the Position

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Product департаменту шукаємо Operations Team Lead.

Responsibilities

• Керувати операційною командою: визначати цілі, планувати та балансувати навантаження, оцінювати результати, розвивати компетенції команди та забезпечувати якісний онбординг нових співробітників;
• Організовувати та вдосконалювати процеси в межах OPS-функції: вибудовувати єдині стандарти оцінювання, пріоритизації та розподілу запитів; розробляти й підтримувати SLA, регламенти, інструкції, шаблони, чек-листи та процедури контролю якості;
• Забезпечувати якість та операційну готовність змін: координувати перевірку критичних операційних налаштувань, контролювати готовність до запуску, після запускові перевірки та введення нових процесів у регулярну операційну роботу;
• Координувати реагування на операційні ризики та інциденти: оцінювати масштаб і вплив, організовувати комунікацію та ескалацію, контролювати вирішення, аналізувати першопричини й забезпечувати виконання превентивних дій;
• Керувати ефективністю операційної функції: аналізувати навантаження, терміни виконання, якість, повторювані помилки та вузькі місця; ініціювати зміни, стандартизацію й автоматизацію повторюваних операцій;
• Розвивати крос-функціональну взаємодію: вибудовувати зрозумілу співпрацю між операційною, продуктовою, технічною та сервісними командами, забезпечуючи чіткий розподіл відповідальності за задачі.

Requirements

• Від 3 років релевантного досвіду в iGaming Operations, Casino Operations або Platform Operations, з практичним розумінням операційної роботи онлайн-продукту;
• Від 2 років прямого управління командою: постановка цілей, планування навантаження, делегування, розвиток співробітників і робота з недостатньою результативністю;
• Досвід роботи в мультипродуктовому або мультиринковому середовищі з кількома групами внутрішніх замовників, конкуруючими пріоритетами та спільними операційними ресурсами;
• Розвинені аналітичні навички: здатність працювати з операційними метриками, звітами, дашбордами та логами, знаходити закономірності й відокремлювати симптом від системної причини;
• Здатність працювати з різними стейкхолдерами, конструктивно відстоювати стандарти якості, аргументовано відмовляти в ризиковому виконанні та пропонувати практичні альтернативи;
• Практичний досвід роботи з iGaming back-office або configuration-платформами;
• Досвід впровадження операційних стандартів, регламентів, інструкцій, чек-листів і контролів якості;
• Досвід управління змінами та координації інцидентів: оцінка масштабу й ризику, організація реагування, ескалація, комунікація, аналіз першопричин і контроль превентивних дій.

Nice to Have

• Досвід роботи з платформою або технологічним стеком, який використовує компанія;
• Успішний досвід передачі команди або процесів іншій людині;
• Досвід стандартизації або автоматизації повторюваних операційних процесів;
• Володіння Jira, Confluence або аналогами; досвід роботи з BI та інструментами моніторингу;
• Базове розуміння API, JSON, логів на рівні постановки задач та первинної діагностики;
• Розуміння unit-економіки та здатність оцінювати вартість операційної помилки, затримки або ручної операції.

We Offer

• Командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• Позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• Можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• Сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• Відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• Маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• Автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• Не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

Work Environment

• Працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;
• Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;
• Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

Important Notes

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀

Contact

Anastasii Levytska

Talent Acquisition Specialist

Talent Acquisition