Partner Care Analyst

About the Position

Tenemos una oportunidad para vos, estamos buscando un/a Partner Care Analyst para sumarse a nuestro equipo regional de Fintech & Finance en Montevideo, ¿Te sumas?

¿Qué desafíos te esperan?

• Monitorear los indicadores operativos del servicio (satisfacción, tiempos de atención y tasa de contacto), identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.
• Participar en el mapeo y documentación de procesos, diseñando flujos de soporte escalables para la atención de socios comerciales.
• Relevar la experiencia de los partners y sus puntos de dolor, transformando observaciones operativas en soluciones prácticas.
• Administrar el contenido del centro de ayuda (Help Center), manteniendo recursos actualizados y de fácil consulta para los usuarios.
• Trabajar de manera colaborativa con Comercial, Producto y Operaciones, dando soporte y seguimiento a las prioridades del negocio.

Responsibilities

• Monitor operational service indicators (satisfaction, response times, and contact rate), identifying continuous improvement opportunities based on data.
• Participate in the mapping and documentation of processes, designing scalable support flows for partner attention.
• Highlight partners' experiences and pain points, transforming operational observations into practical solutions.
• Manage the content of the help center, keeping resources updated and easily accessible for users.
• Work collaboratively with Commercial, Product, and Operations, providing support and follow-up on business priorities.

Requirements

¿Qué esperamos de ti?

• Estudiantes avanzados/as o graduados/as de Ingeniería, Administración de Empresas, Economía, Sistemas o carreras afines.
• Experiencia previa o pasantías en atención a clientes/partners, soporte operativo o análisis de flujos de trabajo.
• Dominio de herramientas de análisis de datos en planillas de cálculo (Excel o Google Sheets).
• Manejo o interés de aprendizaje en herramientas de Business Intelligence (Looker, Tableau, Power BI) o consultas con SQL.
• Nivel de idioma inglés intermedio para la lectura y gestión de documentación con equipos internacionales.

Nice to Have

• Experience with Spanish

We Offer

• Full-time position in Montevideo, Uruguay
• Opportunity to work in a leading global company in the delivery services industry
• Collaborative and inclusive work environment

About the Company

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

En PedidosYa, el impacto no se mide solo en resultados sino en cómo los alcanzamos. Buscamos al mejor talento: personas que vibren con nuestros valores, la forma en la que pensamos, decidimos y colaboramos todos los días.

Lo que lográs es clave, pero el “cómo” lo hacés es lo que nos define. Jugando en equipo, hacemos que el negocio y nuestro ecosistema sigan creciendo, mientras le simplificamos el día a día a millones de personas.

👉 Conocé nuestros valores aquí.

La diversidad de talento potencia nuestra Cultura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CulturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia