Personal VIP Manager (German language)

About the Position

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service шукаємо Personal VIP Manager.

Responsibilities

• Контроль VIP бази
• Підтримка активності користувачів на проєктах
• Повернення клієнтів з неактивності
• Аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті
• Обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів
• Допомога у процесі верифікації за потреби
• Робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки

Requirements

• Вільна німецька (як розмовна, так і письмова)
• Досвід роботи у сфері iGaming/Gambling
• Вміння спілкуватися телефоном та в листах
• Вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту
• Досвід роботи з запереченнями
• Вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання
• Бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання
• Емпатійність та стресостійкість у складних кейсах
• Можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (7 робочих годин + 1 година на перерву, стабільний графік з понеділка по п'ятницю без змін)

Nice to Have

• Вміння користуватися Excel
• Знання інших мов: англійська, французька, італійська
• Досвід роботи з адмінкою SoftSwiss та CRM системами

We Offer

• Командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи
• Позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів
• Можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті
• Сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів
• Відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність
• Маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля
• Автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії
• Не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій

About the Company

• Працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено
• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс
• Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso
• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо
• Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи
• Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀