Personal VIP Manager (Morning Schedule)

About the Position

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Personal VIP Manager.

Responsibilities

• Контроль VIP бази;
• Підтримка активності користувачів на проєктах;
• Повернення клієнтів з неактивності;
• Аналіз поведінки клієнтської бази, надання персоналізованої допомоги користувачам та формування позитивного досвіду на проєкті;
• Обробка вхідних та вихідних комунікацій відповідно до завдань та клієнтських запитів;
• Робота в кількох каналах комунікації: листи, месенджери, дзвінки.

Requirements

• Вільна англійська (як розмовна, так і письмова);
• Досвід роботи у сфері iGaming/Gambling;
• Вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• Вміння зацікавити клієнта проєктами, цікаво підкреслювати позитивні сторони проєкту;
• Досвід роботи з запереченнями;
• Вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання;
• Бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• Емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• Можливість працювати за графіком 06:30 - 15:30 за Києвом (стабільний графік роботи з понеділка по пʼятницю).

Nice to Have

• Вміння користуватися Excel;
• Досвід роботи з адмінкою SoftSwiss.

We Offer

• Командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• Позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• Можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• Сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• Відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• Маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• Автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• Не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

• Працюй там, де комфортно та безпечно – в офісах або віддалено;

• Офіційне оформлення в Україні або Польщі – підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;

• 20 робочих днів оплачуваної відпустки, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• Медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

• Івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• Навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

About the Company

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀