Responsable Clientèle (H/F)

About the Position

Responsable Clientèle (H/F)

Montceau-les-Mines, Bourgogne-Franche-Comté, France

Veolia, un grand groupe international présent sur les cinq continents, ambitionne de devenir l'entreprise de référence de la transformation écologique. Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs.

Responsibilities

Sous la responsabilité directe du Directeur de Territoire, vos missions sont les suivantes :

• Animer, manager et développer les compétences d’une équipe de 6 conseillers clientèle répartis sur 3 sites, notamment à l’aide du Lean (résolution de problèmes, management visuel…),
• Mettre en œuvre la relation consommateurs dans toutes ses dimensions : gestion de sites d’accueil, traitement des réclamations et des demandes, suivi de la qualité de service (avis google, retour enquête de satisfaction…),
• Garantir les produits d’exploitation : chasse aux produits, amélioration de la vitesse de facturation, diminution du taux d'impayés,
• Piloter l’ensemble des activités en lien avec les objectifs fixés et éléments contractuels : suivi d’indicateurs, reporting,
• S’assurer du respect des process, réglementation en vigueur et engagements contractuels pris avec les collectivités,
• Assurer les relations externes avec les clients collectivités et industriels ainsi qu’avec tout organisme public, bureau d’audits ou bureau d'études : réponse aux questions / reporting ( RAD, audits, reversement…),
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’exploitation du Territoire (intervention…), le développement commercial (contribution aux réponses aux appels d’offres, avenants clientèle…), les services de la Direction Régionale et des Plateformes Nationales (reversement, clôture comptable, participation à des groupes de travail…),
• Coordonner des actions et accompagner des projets de déploiement en lien avec les services de la région (consommateurs, juridique, finances…) et du national (Centre d’appels, Produits et Cash).

Requirements

• Savoir-être et Relationnel : autonomie, sens de l'organisation et de la méthode, capacité à gérer les priorités. Excellente qualité relationnelle, sens de l'empathie, écoute client, et force de conviction. Capacité à rester bienveillant et à l’écoute en toute situation. Résistance aux attentes exigeantes des collectivités locales,
• Décision et Négociation : capacité à négocier et à prendre des décisions,
• Collaboration et Management : capacité à collaborer pour trouver des solutions. Capacités managériales et expérience en animation d’équipe,
• Technique : Capacité rédactionnelle. Aisance avec les chiffres (calcul, analyse de données). Appétence pour l’usage d’outils informatiques, la digitalisation, et l’IA. Capacités relationnelles / commerciales avérées,
• Connaissances de l’activité eau potable et assainissement, du Lean est un plus,
• Profil Requis : BAC +4 à 5 et permis B et déplacements à prévoir.

We Offer

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle,
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international,
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle,
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant,
• Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail.

Compensation and Benefits

• Un salaire composé d’un fixe (sur 12 mois) et d’une part variable entre 0 et 5%,
• Pour ce poste, la fourchette de salaire brut de base se situe entre 42 000 et 47 000 euros, selon profil et expérience,
• 41 jours de congés payés et RTT,
• Un intéressement et une participation,
• Des tickets restaurants,
• Un véhicule de fonction
• Une prime d'eau,
• Un plan d’épargne entreprise avantageux,
• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives.

About the Company

Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.