Service Delivery Manager (DATA) - H/F

About the Position

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source!

Nous recherchons un Service Delivery Manager (DATA) - H/F pour rejoindre notre équipe dynamique dans une ambiance à taille humaine à Casablanca, Marrakech, ou Tanger, Maroc.

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Responsibilities

Pilotage des sprints

• Contributeur pour le raffinement du backlog jusqu’à DoR
• Animation des poker planning et contribution à la formalisation des chiffrages complexes (avec appui EM & TL)
• Animation des cérémonies (Sprint Planning, Sprint Follow Up, Sprint Review), accompagnement de la co-animation des dailys
• Maîtrise de la charge de travail et de la qualité produite dans les délais impartis jusqu’à DoD
• Accompagnement de l’équipe vers plus d’autonomie sur ces sujets
• Traitement des demandes, changements et incidents avec escalade si nécessaire

Contribution au pilotage de l’engagement

• Préparation, animation et support de comité projet hebdomadaire (avec appui de l’Engagement Manger et autres contributeurs)
• Contribution aux comités de pilotage et réalisation des reporting
• Préparation, animation et support des points d’équipe (avec appui de l’Engagement Manger)
• Actualisation continue du planning et mise à jour du plan de charge

Communication

• Point d’entrée principal pour les collaborateurs
• Point d’entrée principal pour les sujets opérationnels des Business Analyst et du Responsable d’équipe Intégration
• Coordination avec les équipes internes du client

Reporting de l’activité, de la performance et propositions d’amélioration

• Production et surveillance des KPIs en lien avec nos SLAs, si nécessaire : propositions d’actions corrective
• Production d’états d’avancement - chiffrage initial et révisé, consommé, reste à faire - sur les sujets qui le nécessitent

Contributions au pilotage financier

• Compréhension du cadre contractuel de la prestation et des implications financières des activités opérationnelles : (non) saisie des temps, déplacements, astreintes, non production, etc.
• Emission des devis
• Participation à la revue financière des tickets DoD
• Emission des Comptes rendus d’activité

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Requirements

Compétences nécessaires :

• Compréhension globale de la DATA
• Connaissance d’un outil de ticketing, de préférence JIRA
• SQL : Maîtrise suffisante pour aller chercher des informations en base de données (extraction des informations Jira)
• Google Sheet / Excel : Maîtrise suffisante pour produire des tableaux de synthèse et des indicateurs

Soft Skills :

• Bonne communication
• Réactivité
• Rigueur

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We Offer

• Hybride working environment
• Opportunity to work with a dynamic and innovative team
• Professional growth and development opportunities

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About the Company

SMILE est le leader du "sourire" au travail, mais aussi de l'intégration de solutions Open-Source. Enthousiastes, agiles et performants, notre vocation est de libérer le potentiel d'innovation des entreprises, à travers l'Open-Source!

Nos Smiliens experts accompagnent les entreprises dans des domaines aussi variés que le Digital, les Business Apps, l'Embarqué & l'IoT et l'Infrastructure : 2000 collaborateurs présents dans 9 pays, avec 17 agences réparties en France et à l'international. Nos marques expertes : SensioLabs, Neopixl, Alter Way, UX-Republic, Creativestyle et Synotis.

Nous sommes certifiés “Happy at Work” 2023!😍