Service Desk Specialist

About the Position

Service Desk Specialist

Ondersteunen van Hemmersbach-klanten en Technicians bij IT-projecten/monitoren van projectdocumentatie

• Location: Netherlands – Ijmuiden
• Department: IT
• Employment Type: Full-time

Job-Id: 19357

Apply now

Responsibilities

Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

• Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
• Contact met de klant via telefoon of e-mail
• Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)
• Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow
• Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten
• Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.

Requirements

• Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365
• Bereid om in een ploegendienst te werken
• Eerdere ervaring met het werken op een ICT-servicedesk
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken
• In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken
• Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels

We Offer

• Onboarding program
• Buddy program
• International job opportunities
• Staff discounts
• Transport/ Commuting Allowance
• Internal career development program

About the Company

Hemmersbach delivers IT services exclusively for the leading companies in the IT industry: IT hardware manufacturers, global system integrators, Device as a Service providers and data center operators. Across 190+ countries, our 5,000+ colleagues work on our customers' behalf, with one mission: to enthuse them. Our can-do attitude and spirit of mutual support have made us Great Place To Work® Certified™ in multiple countries worldwide. As The Social Purpose IT Company, we give at least 20% of our profits to Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids' Family.