Service Desk Specialist

About the Position

Service Desk Specialist

Ondersteunen van Hemmersbach-klanten en Technicians bij IT-projecten/monitoren van projectdocumentatie

• Location: Netherlands – Ijmuiden
• Type: Technical Remote Support
• Employment: Full-time

Job-Id: 18565

Responsibilities

Wij zoeken een gemotiveerde en klantgerichte Service Desk Specialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het monitoren en afhandelen van IT-incidenten, waarbij je nauw samenwerkt met zowel klanten als interne teams om problemen efficiënt op te lossen. Je komt terecht in een dynamische omgeving waar samenwerking en klanttevredenheid centraal staan.

• Monitoren en afhandelen van incidenten in het ticketingsysteem
• Contact met de klant via telefoon of e-mail
• Actief contact en troubleshooten met onze engineers (technische ondersteuning)
• Monitoren van de juiste tijdlijnen (SLA) en ticket flow
• Positieve relaties onderhouden met onze zakelijke klanten
• Voortdurende analyse en validatie van gegevens in orders op basis van Hemmersbach-procedures.

Requirements

• Bij voorkeur kennis van Active Directory en O365
• Bereid om in een ploegendienst te werken
• Eerdere ervaring met het werken op een ICT-servicedesk
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om in een team te werken
• In staat om aan meerdere taken tegelijk te werken
• Vloeiend in Nederlands en communicatief Engels

We Offer

• Onboarding program
• Buddy program
• International job opportunities
• Staff discounts
• Transport/ Commuting Allowance
• Internal career development program

About the Company

Hemmersbach delivers IT services exclusively for the leading companies in the IT industry: IT hardware manufacturers, global system integrators, Device as a Service providers and data center operators. Across 190+ countries, our 5,000+ colleagues work on our customers' behalf, with one mission: to enthuse them. Our can-do attitude and spirit of mutual support have made us Great Place To Work® Certified™ in multiple countries worldwide. As The Social Purpose IT Company, we give at least 20% of our profits to Hemmersbach Rhino Force and Hemmersbach Kids' Family.