Soporte técnico - Primer nivel, CDMX

About the Position

Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento:

Soporte técnico - Primer nivel, CDMX

Recepción, clasificación y registro de tickets correctivos, brindando atención inicial para resolver incidencias de forma remota, cumplir SLA y evitar envíos innecesarios a campo.

Responsibilities

• Gestión y filtrado de tickets correctivos.
• Atender y resolver casos vía llamada telefónica o por correo hacia el cliente.
• Resolución remota (Phone Fix).
• Escalar tickets a Dispatch.
• Mantener trazabilidad y calidad de registros en Sistema y bitácoras.
• Escalamiento oportuno, asegurando calidad de datos, cumplimiento de SLA y reducción de envíos a campo, con apoyo en capacitación técnica y colaboración con equipos operativos.

Requirements

• Carrera técnica o licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, TI o afines.
• Experiencia en soporte técnico, dispatch o roles similares.
• Conocimiento básico en soporte técnico de hardware y software (deseable).
• Manejo de sistemas y herramientas de registro.
• Manejo de paquetería Microsoft Office (Word, Power Point, Excel y Power Bi).
• Español fluido; inglés básico.

We Offer

• Sueldo mensual.
• Contratación directa, 100% nominal.
• Pago quincenal con HSBC.
• Prestaciones de Ley y Superiores.

About the Company

En Glory Global Solutions creemos en la diversidad e inclusión. Defendemos la igualdad de oportunidades sin discriminar por género, raza, edad, religión, orientación sexual o cualquier otro aspecto que pudiera ser considerado excluyente.