About the Position

We are seeking a Specjalista / Specjalistka w Zespole ServiceDesk to join our team in Warsaw, providing remote and phone support for IT issues.

Responsibilities

Telefoniczną i zdalną obsługę użytkowników – diagnostykę i rozwiązywanie problemów sprzętowych, systemowych, aplikacyjnych, sieciowych i dostępowych.
Realizację zleceń IT, w tym instalację i konfigurację oprogramowania oraz obsługę dostępów.
Współpracę z 2 i 3 linią wsparcia i innymi zespołami IT przy diagnozie i eskalacji incydentów.
Tworzenie i aktualizację dokumentacji technicznej, instrukcji oraz bazy wiedzy.
Udział w projektach, wdrożeniach i usprawnieniach usług IT.

Masz minimum 2 lata doświadczenia w Service Desk, Help Desk lub wsparciu użytkowników IT.
Potrafisz diagnozować problemy sprzętowe, systemowe, aplikacyjne i sieciowe, wykorzystując m.in. CMD/PowerShell, ping, ipconfig, nslookup, Podgląd zdarzeń oraz wiedzę z zakresu TCP/IP, DNS, DHCP i VPN.
Praktycznie wykorzystujesz Windows 10/11 i Microsoft 365 oraz znasz zagadnienia związane z profilami użytkowników, usługami systemowymi, sterownikami, uprawnieniami i instalacją oprogramowania.
Swobodnie poruszasz się w środowisku domenowym i Active Directory – konta, grupy, hasła, blokady, uprawnienia oraz podstawy GPO.
Znasz podstawy zarządzania stacjami roboczymi w środowisku korporacyjnym – dystrybucję oprogramowania, polityki GPO/AppLocker oraz narzędzia klasy SCCM.
Masz doświadczenie z systemami ITSM i narzędziami zdalnego wsparcia; znajomość ITIL będzie dodatkowym atutem.

Zatrudnienie w ramach umowy o pracę
Premię uzależnioną od wyników i zaangażowania
Prywatną opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny na preferencyjnych warunkach
Kartę MultiSport i Ubezpieczenie Grupowe na korzystnych warunkach
System szkoleń i programów rozwojowych, w tym dostęp do Linkedin Learning.
Dostęp do Wewnętrznej Giełdy Pracy.
Udział w wyjątkowych inicjatywach realizowanych w Banku (wolontariat pracowniczy, Olimpiada Banku, akcje ekologiczne i prozdrowotne).

[Company description if present]