Support Engineer (L1)

About the Position

GigaCloud - український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.

Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.

GigaCloud - ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо - приєднуйся. Будемо будувати хмару разом!

У зв'язку з розвитком команди, ми шукаємо Support Engineer (L1), який стане першою технічною опорою для наших клієнтів та допомагати їм отримувати максимум від наших хмарних сервісів. Ви будете працювати з сучасними технологіями VMware та OpenStack, підтримувати роботу віртуальних машин, допомагати з налаштуваннями та швидко знаходити рішення для різних технічних ситуацій. Коли потрібно - ескалювати задачі на інші технічні рівні, тісно співпрацюючи з колегами та постійно навчаючись новому. Окрім суто технічної частини, ви будете активно залучені до різноманітних внутрішніх процесів компанії та взаємодіяти з іншими підрозділами. У нас багато цікавих і різнопланових процесів, тому важливо бути готовим швидко вчитися, адаптуватися та вміти ефективно орієнтуватися у внутрішній екосистемі. Ми шукаємо людину, якій цікаво розвиватися у хмарних технологіях, опановувати нові операційні процеси та будувати комфортний і якісний досвід для наших клієнтів.

Responsibilities

• Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система);
• Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгу;
• Діагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потреби;
• Взаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсів;
• Інформування керівництва про критичні інциденти;
• Консультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керування;
• Розгортання віртуальних машин у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше);
• Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформи;
• Реакція на сповіщення систем моніторингу;
• Внутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтів;
• Підтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи та інше);
• Початковий супровід нових клієнтів та сервісів;
• Узгодження часу технічних робіт з клієнтами;
• Виконання KPI, участь у внутрішніх проєктах;
• Дотримання SLA.

Requirements

• Знання TCP/IP, OSI;
• Досвід роботи з Windows/Linux серверними ОС;
• Знання DNS, DHCP, AD, RDP/RDS, SNAT, DNAT, Firewall;
• Робота з системами моніторингу (Zabbix або подібними);
• Досвід взаємодії з клієнтами;
• Базові знання з віртуалізації (VMware Workstation, VirtualBox, Hyper-V);
• Резервне копіювання (Veeam або подібне);
• Практичний досвід роботи з інцидентами: обробка звернень клієнтів згідно регламентів, застосування базових методів діагностики та коректна передача кейсів на L2/L3;
• Уміння пояснити складні речі просто;
• Бажання вивчати нові процеси та технології.

Nice to Have

• Досвід налаштування VPN (WireGuard, OpenVPN, IPsec);
• Робота з мережевим обладнанням (Cisco, MikroTik, Fortigate);
• Розуміння принципів роботи хмарних сервісів IaaS, BaaS, тощо.;
• Досвід налаштування сертифікатів SSL, доменів, хостингу;
• Досвід роботи з панелями керування (ISPmanager, cPanel, HestiaCP);
• Досвід роботи з поштовими серверами та їх підтримкою;
• Участь у впровадженні або підтримці систем резервного копіювання (Veeam, тощо).

We Offer

• Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи;
• Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування;
• Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою. Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.
• Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері хмарних рішень.

About the Company

Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!

Ближче познайомитися з нами можна тут:

• Facebook - https://www.facebook.com/gigacloud
• LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/10926506
• YouTube - https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout

<Надсилаючи своє резюме в ТОВ „Гігаклауд“, код ЄДРПОУ 39792589, (далі - Компанія) на нашу вакансію, ви даєте згоду на обробку Компанією ваших персональних даних, вказаних у резюме, відповідно до Закону України „Про захист персональних даних“ ISO 27701 Система управління конфіденційною інформацією, та правил GDPR>.