Teamlead Customer Support (m/w/d)

About the Position

Teamlead Customer Support (m/w/d)

Hybrid

Ab sofort

Tschechien

Wir suchen einen Team Lead für unser Customer-Support-Team in Tschechien. Deine Verantwortung umfasst die Sicherstellung einer schnellen, korrekten Bearbeitung der Kundenanfragen aus dem DACH-Raum zu Softwarelösungen, Lohnabrechnung und Produktinformationen sowie die fachliche Führung des Teams (Priorisierung, Koordination, Coaching, Qualitätssicherung).

Responsibilities

• Annahme, Bearbeitung und Lösung der Kundenanfragen
• Verständliche und kontinuierliche Kommunikation
• Datenmanagement
• Priorisierung der Fälle und übersichtliche Dokumentation im Ticketsystem
• Durchführung einer Fehleranalyse und Erfassung relevanter Fehlermeldungen
• Klare und präzise Anweisungen bzw. Übergaben für den 2nd-Level-Support
• Unterstützung der Kunden bei der Nutzung des Serviceportals und der verfügbaren Self-Service Angebote
• Pflege der Wissensdatenbank
• Fachliche und organisatorische Leitung sowie Koordination des Teams inkl. Ressourcenplanung, Entwicklung von Teamzielen und Sicherstellung der Zielerreichung
• Sorge für einen guten Informationsfluss im Team und sei bei Fragen und Problemen die erste Anlaufstelle

Requirements

• Erfahrung im Bereich Customer Support, Service Desk oder einer vergleichbaren Funktion
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse von Vorteil
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Wissensdatenbanken (idealerweise Zendesk)
• Strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Führungs- oder Koordinationsverantwortung ist von Vorteil aber keine Voraussetzung

Nice to Have

• Erfahrung mit Zendesk

We Offer

• Flexibilität pur: Bis zu 100 % mobiles Arbeiten innerhalb CZ
• Workation inklusive: Arbeite aus dem Ausland – ob EU, Schweiz oder dein Herkunftsland
• Work-Life-Balance: 5 Wochen Urlaub, flexible Arbeitszeiten
• Extras: Jährlicher Bonus in Höhe eines Monatsgehalts, Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Essensgutscheine (vollständig vom Arbeitgeber finanziert), Edenred-Benefitprogramm
• Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung

About the Company

Suiteify ist die Business Suite für geschäftskritische Prozesse im DACH-Mittelstand. Wir bringen HR, Payroll, Finance und ERP Schritt für Schritt zu einer integrierten Suite zusammen und verbinden die zentralen Geschäftsprozesse unserer Kunden. Mit rund 1.200 Mitarbeitenden bauen wir dabei auf über 40 Jahre Fachwissen und das Vertrauen von über 40.000 Kunden.

Contact

Hast du noch Fragen?

Tereza Hlavackova

[email protected]

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!