About the Position

Привіт!👋

Ми UniTalk - міжнародна продуктова ІТ-компанія, яка надає якісні та різноманітні послуги в галузі телекомунікацій: від ІР-телефонії і кол-трекінгу до голосового роботу та мовної аналітики з використанням АІ.

Коротко про нас👇🏻

2014 рік – зародження компанії та створення команди
2017 рік – розробка продуктів та перші інтеграції з зовнішніми сервісами
2018 рік – розвиток продукта та запуск партнерської програми
2019 рік – перший міжнародний клієнт та з’явилось публічне API
2022 рік – ребрендинг з Nextel > UniTalk
2023 рік – нагорода Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну
2024 рік – відкриття офісу в Польщі з локальною командою, поява продуктів на базі АІ.

Відгуки наших клієнтів – https://bit.ly/3xUDdzz

Щоб і надалі здобувати перемоги, ми шукаємо Technical Support Specialist L2, який здатний допомагати нашим клієнтам з вирішенням будь-яких технічних питань по продукту: від налаштування робочого місця до проведення короткого навчання як користуватися нашим продуктом😎

Ми готові допомогти тобі стати кращим співробітником у відділі Technical Support;) Навчимо тебе, підтримаємо та забезпечимо всіма необхідними інструментами для роботи, щоб ти міг відчувати себе впевнено та був готовий досягати нових висот;)

А з командою і їхніми враженнями від роботи в UniTalk можна ознайомитися ось тут👇🏻

знайомство з командою – https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/photos/
відгуки наших співробітників – https://jobs.dou.ua/companies/unitalk/reviews/

Responsibilities

Навчання: спочатку ти пройдеш навчання з нашим Team Lead – одним з найкращих співробітників нашої компанії. Він познайомить тебе з нашою роботою, структурою та корпоративною культурою, інструментами для роботи, регламентами та інструкціями.
Тестування: після навчання тебе чекає перевірка знань через тести, для розуміння що ти засвоїв краще, а над чим ми маємо ще працювати.
Технічна підтримка: далі ти почнеш працювати над усіма технічними зверненнями клієнтів. Від простих запитів, таких як “не працює колл трекінг”, до складних налаштувань веб хуків мовної аналітики або налаштуваннь голосового робота.
Перевірка сервісів: ти будеш моніторити працездатність сервісів після оновлень та контролювати якість їх роботи.
Вирішення складнощів: участь у вирішенні глобальних складнощів в роботі та консолідація інформації для свого Team Lead для пришвидшення вирішення складнощів в роботі.
Інтеграції: підключати інтеграції нашої телефонії до зовнішніх систем клієнтів CRM/ERP та писати інструкції, огляди до використання наших сервісів.
Цікаві завдання: будеш залучатися до виконання різноманітних завдань, які не дадуть тобі занудьгувати😊

Requirements

маєш досвід роботи System Administrator, Technical Support, Network Engineer від 2 років
вмієш налаштовувати мережеве обладнання, програм та операційних систем (в тому числі віддалено)
знаєш мережеві протоколи (UDP, TCP, HTTP)
розумієш принципи роботи мережі Інтернет та IP-телефонії
маєш хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Nice to Have

англійська або польська мова на рівні Upper-Intermediate+.

We Offer

оплачувану відпустку та лікарняні
компенсацію навчання до 90% від вартості
неймовірно смачні обіди + смаколики в офісі
можливість відволіктися і перепочити за PS5, настільним тенісом або футболом
участь в цікавих Team Buildings та корпоративах (ми вже були на Говерлі, грали в пейнтбол, проходили квести і це далеко не все😉)
чудову атмосферу в команді і класного керівника😊

About the Company

Коротко про нас👇🏻

2014 рік – зародження компанії та створення команди
2017 рік – розробка продуктів та перші інтеграції з зовнішніми сервісами
2018 рік – розвиток продукта та запуск партнерської програми
2019 рік – перший міжнародний клієнт та з’явилось публічне API
2022 рік – ребрендинг з Nextel > UniTalk
2023 рік – нагорода Ukrainian Business Award у категорії “Business of the year 2023”. UniTalk увійшла в ТОП-100 ІТ-компаній, які найбільше піклуються про українців та Україну
2024 рік – відкриття офісу в Польщі з локальною командою, поява продуктів на базі АІ.

Відгуки наших клієнтів – https://bit.ly/3xUDdzz

Відчуваєш спільний вайб? Не гай часу, відгукнися і стартуємо знайомство🔥

Поділитися:

Надіслати резюме

Бажаєте стати клієнтом UniTalk?

Безкоштовна консультація

Замовте
зворотній дзвінок
або зателефонуйте нам

+48 (22) 153 00 25.

Дякуємо! Ми з Вами зв'яжемося найближчим часом

Потрібна

допомога

з вибором?

Technical Support Specialist L2

Tech Stack

Job Description, Responsibilities & Requirements