Técnico/a Gestión de Clientes

About the Position

Técnico/a Gestión de Clientes

Barcelona, CT, Spain

Como referente de la transformación ecológica, en Veolia ofrecemos soluciones para la gestión eficiente de las actividades de agua, residuos y energía, impulsando el desarrollo sostenible de las ciudades, industrias y agricultura.

Trabajamos principalmente en tres grandes áreas: agua💧, ofreciendo soluciones tanto en gestión urbana como industrial; residuos ♻ transformándolos en nuevos recursos, y energía 🔋mejorando la eficiencia y reduciendo el consumo y las emisiones en edificios, industrias y ciudades.

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Responsibilities

• Gestión de peticiones de clientes que no pueden ser resueltas por parte del primer nivel de atención al cliente (interno o externo).
• Recepción, canalización y resolución de dudas del Personal de Atención Cliente (interno y externo).
• Recepción, registro, resolución y cierre de las peticiones de cliente interno.
• Extracción de datos de diferentes aplicativos de negocio, análisis y seguimiento.
• Redacción y mantenimiento de manuales de operativa tanto de aplicativos como de procedimientos.
• Registro y seguimiento de incidencias de aplicativos y usuarios.
• Soporte a los equipos internos en especial a los pools de Atención No Presencial.
• Uso avanzado de herramientas ofimáticas de entorno Google en especial de aquellas para un uso extensivo e intensivo de gran cantidad de Datos (Sheets, Appscript etc.).
• Conocimiento a nivel de usuario de IA (Gemini, NotebookLM,etc.).

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Requirements

• Experiencia mínima de 3-4 años en puesto similar.
• Grado en ADE, Ingeniería o similar.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Actitud, proactividad y ganas de aprender y aportar.
• Dominio del idioma inglés.
• Gestión de herramientas ofimáticas.

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Nice to Have

• AI Tools
• Remote Work
• Professional Growth

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We Offer

• Ser parte de una empresa multinacional líder en el sector.
• Contratación indefinida,
• Flexibilidad y teletrabajo.
• Crecimiento profesional dentro de la organización.

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About the Company

Lo que nos une a toda la plantilla es trabajar con pasión, ilusión y excelencia para que la contribución de nuestro día a día se base en proteger el medio ambiente y garantizar el acceso al agua, haciendo entre todos/as un presente verde e inclusivo.

¡Si quieres formar parte de este equipo y acompañarnos en este gran reto, no dudes en apuntarte a la oferta! ¿Te animas?

Como empresa inclusiva, Veolia está comprometida con la diversidad y valora todas las solicitudes sin discriminación.