VIP Customer Care Specialist

About the Position

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care команди шукаємо VIP Customer Care Specialist.

Responsibilities

• Відповідь на запити VIP клієнтів через визначені канали зв'язку (чати, листи);
• Надання інформації про продукти / послуги;
• Вирішення проблем та співпраця з профільними командами за необхідності;
• Документування взаємодії з користувачами;
• Моніторинг і дотримання визначених особистих кількісних та якісних показників;
• Фіксація та передача фідбеку клієнтів.

Requirements

• 1+ рік досвіду з VIP у сфері iGaming/Gambling;
• Володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище;
• Комунікативні навички: Відмінне вміння спілкуватися з різними типами клієнтів, включаючи незадоволених або роздратованих;
• Емпатія: Здатність поставити себе на місце клієнта, розуміти його потреби та почуття;
• Уважність: Вміння уважно сприймати інформацію та ставити відповідні запитання для чіткого розуміння проблеми або запиту клієнта;
• Стресостійкість: Здатність зберігати спокій в складних або конфліктних ситуаціях;
• Організованість та пунктуальність: Вміння пріоритезувати завдання для своєчасної відповіді на запити клієнтів;
• Командність: Здатність ефективно співпрацювати з колегами та іншими відділами компанії для розв'язування питань клієнтів;
• Відкритість: Не боїшся нових викликів, показати себе, працювати над покращеннями;
• Вміння ефективно користуватися комп'ютером та програмним забезпеченням: Володієш навичками роботи з електронною поштою, чатами та іншими базовими програмами.

Nice to Have

• Володіння німецькою / французькою / італійською;
• Володіння навичками роботи в CRM-системах, омніканальних платформах.

We Offer

• Командність – Гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;
• Позитив – З легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;
• Можливості – Пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;
• Сміливість – Беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;
• Відкритість – Говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;
• Маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• Автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• Не любимо бюрократію та застарілі підходи – Ми за свободу дій.

About the Company

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉

P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀

Department: Customer Service & Experience

Role: VIP Customer Care Specialist

Locations: Ukraine/Europe

Remote status: Fully Remote

Contact: Nika Afanasieva, Talent Acquisition