Заступник Генерального директора з розвитку клієнтського сегменту

About the Position

Заступник Генерального директора з розвитку клієнтського сегменту

Україна

---

Компанія NovaPay – провідна фінансова компанія у складі групи NOVA. Компанія має амбіцію стати LOVEMARK для українців в Україні та у світі.

Стратегічна ціль NovaPay – бути лідером фінансового сектору України та побудувати міжнародний бізнес світового масштабу.

Головна цінність компанії – клієнт.

Масштаб бізнесу:

2,5 млн транзакцій щодня через нашу платіжну систему

3600 відділень по всій Україні, де доступні наші фінансові продукти

22,7% ринку переказів (за даними НБУ)

1000+ співробітників

понад 1 млн клієнтів

NovaPay продовжує активно розвивати цифрові фінансові сервіси, розширювати продуктовий портфель та створювати нові можливості для клієнтів. У фокусі компанії - цифровізація, розвиток мобільних сервісів, фінансова інклюзія, розширення клієнтської бази та побудову найкращого клієнтського досвіду на ринку.

У зв'язку з амбітними цілями розвитку компанія створює нову позицію - Заступника Генерального директора з розвитку клієнтського сегменту.

Це одна з ключових ролей NovaPay, яка безпосередньо впливатиме на розвиток B2C-бізнесу, зростання клієнтської бази, формування продуктової стратегії та побудову сервісу, який стане фінансовим рішенням першого вибору для мільйонів українців.

Місія ролі

Забезпечити довгострокове зростання B2C-бізнесу NovaPay через розвиток клієнтської стратегії, створення конкурентних фінансових продуктів та побудову найкращого клієнтського досвіду на ринку.

Responsibilities

• Провести комплексний аудит клієнтського сегменту, продуктового портфеля та конкурентного середовища;
• Сформувати сегментацію клієнтів та пріоритетні напрями розвитку;
• Розробити та захистити B2C-стратегію перед Генеральним директором і Наглядовою радою;
• Побудувати roadmap розвитку продуктів та клієнтського досвіду;
• Оцінити організаційну структуру та закрити критичні кадрові потреби;
• Визначити систему ключових метрик та механізми управління клієнтським зростанням.

Requirements

Must Have:

• Успішний досвід управління великим B2C-напрямком у fintech, banking, telecom, e-commerce або digital-бізнесі;
• Досвід розробки та реалізації стратегій зростання клієнтської бази;
• Досвід запуску та масштабування цифрових продуктів;
• Досвід управління міжфункціональними командами та складними трансформаційними проєктами;
• Глибоке розуміння клієнтської аналітики, сегментації та customer journey management;
• Досвід побудови бізнес-кейсів та управління результатом через фінансові та продуктові метрики;
• Досвід взаємодії з топ-менеджментом та Наглядовою радою.

Nice to Have:

• Досвід побудови mobile-first продуктів;
• Досвід розвитку екосистемних продуктів;
• Досвід міжнародних проєктів;
• Досвід використання AI та data-driven підходів у розвитку клієнтських сервісів.

Key Competencies

• Customer obsession;
• Strategic thinking;
• Ownership та орієнтація на результат;
• Product mindset;
• Data-driven decision making;
• Leadership та розвиток команд;
• Системне мислення;
• Висока швидкість прийняття рішень та реалізації змін.

Key Results (12–18 months)

Client Segment Strategy

Сформовано та реалізовано довгострокову B2C-стратегію розвитку NovaPay, яка підтримує стратегічні цілі компанії та має погоджені цільові бізнес-показники.

Client Base Growth

Досягнуто суттєвого приросту активних клієнтів завдяки розвитку продуктів, цифрових каналів та ефективних механік залучення й утримання.

Enhanced Client Value

Проведено сегментацію клієнтів, сформовано чіткі ціннісні пропозиції для ключових сегментів та впроваджено продуктові рішення, що підвищують залученість і лояльність клієнтів.

Next-Level Digital Experience

Побудовано безшовний клієнтський досвід у мобільному застосунку та всіх точках взаємодії з NovaPay. Покращено ключові показники задоволеності клієнтів та використання цифрових сервісів.

Product Ecosystem Development

Запущено та масштабовано нові продукти й сервіси, які створюють додаткову цінність для клієнтів та забезпечують зростання доходів компанії.

Client Analytics System

Впроваджено системний підхід до дослідження клієнтів, аналізу поведінки та прийняття рішень на основі даних.

Team

Сформовано сильну команду лідерів та експертів, здатну самостійно реалізовувати стратегію розвитку клієнтського сегменту та досягати бізнес-результатів.

We Offer

• Можливість безпосередньо впливати на майбутнє одного з найамбітніших фінансових бізнесів України;
• Роль із високим рівнем автономії та відповідальності за стратегічний напрям компанії;
• Пряму взаємодію з Генеральним директором та Наглядовою радою;
• Масштабні ресурси екосистеми NOVA Group;
• Можливість формувати продуктову стратегію, клієнтський досвід та команду;
• Компенсаційний пакет (медичне страхування, заняття з англійської мови, консультації психолога, корпоративне навчання);
• Середовище з високою швидкістю ухвалення рішень, фокусом на результат і підприємницьким підходом.
• Це можливість очолити розвиток клієнтського напрямку одного з найамбітніших фінансових бізнесів України та безпосередньо впливати на те, як мільйони клієнтів взаємодіятимуть із фінансовими сервісами майбутнього.

About the Company

Компанія NovaPay – провідна фінансова компанія у складі групи NOVA. Компанія має амбіцію стати LOVEMARK для українців в Україні та у світі.

Стратегічна ціль NovaPay – бути лідером фінансового сектору України та побудувати міжнародний бізнес світового масштабу.

Головна цінність компанії – клієнт.