Analista CRM Sr

About the Position

Analista CRM Sr - (Marketing Cloud)

São Paulo

CX, CRM e Operações – CRM & Gestão de Clientes

Efetivo

Hybrid

We are seeking a Senior CRM Analyst to lead CRM strategies and campaigns in our Marketing Cloud, focusing on customer engagement and retention.

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Responsibilities

• Planejar, estruturar e executar estratégias e campanhas de CRM alinhadas aos objetivos de negócio, com foco em engajamento, retenção, recorrência e geração de valor para o cliente.
• Desenvolver, implementar e otimizar jornadas de relacionamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente, construídas e mantidas no Journey Builder do Salesforce Marketing Cloud, contemplando ações de aquisição, ativação, engajamento, retenção, reativação e prevenção de Churn.
• Criar e gerenciar campanhas relacionadas a programas de benefícios, incentivos e fidelização, incluindo cashback, vouchers, ofertas personalizadas e demais iniciativas de relacionamento.
• Definir e construir audiências segmentadas com base em análises comportamentais, perfil, estágio do ciclo de vida e necessidades do negócio, utilizando SQL e recursos de segmentação do Marketing Cloud e do Data Cloud (Data 360), garantindo a melhor estratégia de comunicação para cada público.
• Orquestrar comunicações omnichannel no Salesforce Marketing Cloud, utilizando canais como e-mail, SMS, WhatsApp, push notification, banners, mensagens in-app e demais pontos de contato disponíveis.
• Conduzir testes A/B, testes multivariados, grupos de controle e grupos universais, avaliando resultados e gerando insights para otimização contínua da estratégia.
• Monitorar e analisar indicadores de performance, propondo melhorias para maximizar conversão, engajamento, retenção e retorno das iniciativas de CRM.
• Traduzir desafios de negócio em oportunidades de CRM, garantindo execução eficiente e mensuração de resultados.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Dados, Growth, Martech, Marketing, Produto e Negócios para identificar oportunidades e desenvolver estratégias centradas no cliente.
• Participar da construção de processos, governança e melhores práticas de CRM, contribuindo para a evolução da disciplina dentro da organização.
• Apoiar a definição de estratégias de personalização e automação, operando ferramentas como Personalization (Interaction Studio) e Automation Studio, garantindo experiências relevantes e consistentes para os clientes.

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Requirements

• Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento ou Lifecycle Marketing.
• Conhecimento em segmentação de clientes, jornadas automatizadas e comunicação omnichannel.
• Domínio comprovado do Salesforce Marketing Cloud, com uso prático de seus principais módulos: Journey Builder (jornadas automatizadas), Automation Studio (automações e tratamento de dados), Personalization e Data Cloud / Data 360 (segmentação e ativação de audiências).
• Experiência na construção de Data Extensions, queries de SQL dentro do Automation Studio e integração de dados entre o Data Cloud (Data 360) e o Marketing Cloud para segmentação e ativação em tempo quase real.
• Vivência com análise de dados, SQL, definição de métricas e leitura de resultados para tomada de decisão.
• Conhecimento em experimentação, testes de hipóteses e otimização de campanhas.
• Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, gerenciando múltiplas iniciativas simultaneamente.
• Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados.

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We Offer

• Competitive salary
• Opportunity to work in a dynamic and innovative environment
• Professional development opportunities
• Hybrid work model

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About the Company

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses and identifying potential inconsistencies or verification signals in application materials based on available information. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.