Account Manager

About the Position

Ми в пошуку досвідченого Account Manager з досвідом продажів комплексних ІТ-рішень для B2B сегменту, великих компаній та корпорацій в Україні.

Responsibilities

Управління ключовими клієнтами:

• Виявлення потреб клієнтів та вирішення їх проблем, що пов’язані з автоматизацією бізнес процесів та досягнення стратегічних цілей клієнта
• Розробка стратегій співпраці та збільшення обсягу продажів рішень компанії
• Вирішення конфліктів та обробка скарг клієнтів, які надходять до клієнтів

Планування та захист ІТ стратегії клієнта:

• Формування та погодження зі стейкхолдерами ІТ-стратегії клієнта
• Супровід реалізації стратегії розвитку ІТ в компаніях клієнта, контроль виконання цілей
• Формування та захист операційного IT-бюджету клієнта
• Формування переліку ІТ-сервісів, що впливають на безперервність бізнесових процесів клієнта
• Визначення переліку та вартості ІТ-послуг відповідно до потреб клієнта

Розвиток клієнтських та партнерських відносин:

• Координація дій MODUS X в межах обслуговування клієнтів - реагування на запити, розв’язання проблем, скарг та урегулювання спорів
• Контроль якості наданих ІТ-послуг, реагування на зниження якості, контроль відновлення рівня якості, що визначена контрактом
• Управління взаємовідносинами з постачальниками послуг та закупівлями ІТ-послуг у третіх сторін

Контроль впровадження ІТ рішень у клієнта:

• Управління портфелем проєктів - контроль бюджету, термінів та якості наданих послуг
• Контроль раціонального залучення ІТ-ресурсів в межах розробки та впровадження визначених стратегією проєктів
• Контроль ефективності впроваджених ІТ-рішень, визначених стратегією, координація їхнього подальшого масштабування та розвитку
• Забезпечення сервісної підтримки впроваджених ІТ-рішень відповідно до потреб клієнта, його стратегії та вимог до рівня якості обслуговування

Ініціювання змін в процесах, конфігураціях, потужностях та доступності послуг для клієнтів

Контроль операційних показників ефективності ІТ та інформування клієнтів щодо їхніх змін

Requirements

Навички:

1. Комунікаційні навички:

   • Вміння вибудовувати та підтримувати довгострокові відносини з клієнтами
   • Здатність домовлятися, працювати з запереченнями та розв’язувати складні питання
   • Вміння аргументовано доводити свою точку зору в комунікаціях з клієнтами
   • Здатність ясно та зрозуміло передавати інформацію як усно, так і письмово
   • Знання сучасних комунікаційних технологій та інструментів

2. Технічні, організаційні знання та розуміння бізнес-процесів:

   • Розуміння етапів продажу високотехнологічних продуктів та рішень у ІТ сфері
   • Знання процесів відділу продажів та обслуговування клієнтів, що користуються ІТ послугами
   • Досвід укладання різних типів контрактів на постачання або купівлю ІТ-послуг, як-от fixed price, T&M, hybrid, success based тощо
   • Вміння працювати з системами управління взаємовідносинами з клієнтами (наприклад, MS CRM Dynamic`s, Salesforce, CRM Creatio)

3. Аналітичні навички:

   • Відмінні аналітичні навички, здатність працювати з великими обсягами даних та знаходити в них інсайти
   • Здатність виявляти та розуміти тенденції ринку ІТ-послуг
   • Вміння правильно інтерпретувати результати аналізу та робити висновки
   • Навички ідентифікації проблем та пошуку їх причини на основі аналізу даних
   • Постійний моніторинг ключових показників ефективності (KPI) та їх аналіз
   • Знання та вміння використовувати у своїй роботі аналітичні інструменти (наприклад, Excel, Power BI, Google Analytics)

4. Навички підготовки та проведення презентацій, досвід публічних виступів

5. Організаторські здібності:

   • Уважне та педантичне ставлення до деталей та термінів
   • Здатність планувати, керувати завданнями
   • Вміння ефективно планувати робочий час, розподіляти та пріоритезувати завдання
   • Вміння вести документацію, створювати звіти, підтримувати актуальність інформації та чистоту даних по клієнтській базі

6. Автономність та самостійність:

   • Здатність приймати рішення та діяти незалежно
   • Вміти проявляти ініціативу у вирішенні проблем та пропонувати нові ідеї для покращення процесів як всередині компанії так і на стороні клієнта
   • Автономність у виконанні завдань
   • Самостійність у навчанні новим навичкам та знанням, необхідним для виконання обов’язків

7. Має бути командним гравцем:

   • Вміння ефективно працювати з іншими членами команди для досягнення спільних цілей
   • Здатність надавати конструктивний зворотний зв’язок та приймати його від колег та клієнтів
   • Побудова довірливих стосунків з колегами, що сприяє ефективній командній роботі

We Offer

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентний рівень заробітної плати та соціальні гарантії
• Корпоративна програма медичного страхування та програма психологічної підтримки співробітників
• Роботу в інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо ваш інтерес до MODUS X та готовність приймати виклики. Тут кожен може розкрити свої таланти й зробити внесок у спільний успіх. Ми інвестуємо в розвиток, допомагаємо отримувати нові знання та досягати професійних цілей.

Наша команда уважно розглядає всі заявки, і якщо ваша кандидатура відповідає вимогам вакансії, рекрутер обов’язково зв’яжеться з вами впродовж 2 тижнів.