Оригінальний опис (англійською):

Менеджер з обслуговування клієнтів

IT Teams - це компанія з розробки програмного забезпечення з послідовним досвідом аутсорсингу та дистанційного набору персоналу. IT Teams збирає захоплення експертів, щоб допомагати компаніям та стартапам досягати успіху. Ми надаємо ідеальне поєднання технічних навичок, методології та високошвидкісних методів доставки, щоб допомагати стартапам та стабільним компаніям розширювати свої команди розробників.

Подати заявку зараз »

Про посаду

Ми шукаємо проактивного та орієнтованого на відносини менеджера з обслуговування клієнтів, щоб відповідати за стратегію, цілі та виконання призначених клієнтських акаунтів, а також активно розвивати новий бізнес. Ця роль відповідає за побудову довгострокових клієнтських партнерств, перетворення бізнес-потреб у можливості для зростання та координацію внутрішніх процесів для забезпечення успішного виконання зобов'язань. Менеджер з обслуговування клієнтів є основною комерційною точкою контакту, надійним радником для клієнта та голосом клієнта в IT Teams.

Обов'язки

Стратегія та цілі акаунта

Визначення та підтримка стратегії для призначених акаунтів, відповідно до комерційних пріоритетів компанії та ділового контексту клієнта.
Встановлення чітких цілей акаунта, KPI та цілей зростання, що охоплюють дохід, прибутковість, утримання, задоволення клієнтів та розвиток акаунта.
Розробка та підтримка планів акаунта, включаючи картування зацікавлених сторін, трубопровід можливостей, ризики, пріоритети та конкретні дії.
Проведення регулярних бізнес-оглядів із зацікавленими сторонами клієнта для підтвердження стратегічної узгодженості, пріоритетів та прогресу за цілями.
Перетворення стратегії акаунта в план виконання та забезпечення виконання домовлених дій.

Управління клієнтськими відносинами

Виступати як основна точка контакту для портфеля ключових клієнтських акаунтів.
Побудова та підтримка міцних, довготривалих відносин із зацікавленими сторонами клієнта, від керівників проектів до виконавчих директорів.
Виступати як надійний радник, розуміючи бізнес-пріоритети клієнта, виклики, організацію та процес прийняття рішень.
Відповідальність за комерційні ескалації та координація відповідної внутрішньої відповіді, тісно співпрацюючи з менеджером з доставки.

Розвиток бізнесу та зростання акаунта

Активна участь у розвитку бізнесу, як у межах існуючих акаунтів, так і шляхом виявлення та розвитку нових клієнтських можливостей.
Проактивне виявлення можливостей для підвищення продажів та перехресного продажу послуг IT Teams, талантів та проектних рішень.
Розробка нових можливостей через мережування, реферали, існуючі відносини та цільове проспектингу.
Оцінка можливостей шляхом розуміння бізнес-потреб, бюджету, процесу прийняття рішень, часу та комерційного потенціалу.
Керівництво або координація комерційних дискусій, пропозицій, ціноутворення та переговорів із залученням відповідних внутрішніх зацікавлених сторін.
Підтримка здорового трубопроводу та просування можливостей від виявлення до пропозиції, переговорів та закриття.
Розробка та виконання стратегій зростання акаунта для збільшення доходу та прибутковості.

Координація та доставка

Взаємодія з командою доставки, технічними рекрутерами та консультантами для забезпечення доставки послуг вчасно та відповідно до очікувань клієнта.
Вирішення будь-яких проблем або ескалацій клієнта своєчасно та професійно.
Виступати як адвокат клієнта внутрішньо, передаючи їхній відгук та вимоги відповідним командам.

Виконання та внутрішня координація

Тісна співпраця з менеджером з доставки, рекрутерами, консультантами, фінансами та керівництвом для забезпечення розуміння та виконання зобов'язань, взятих на клієнтів.
Забезпечення того, що запити клієнтів та нові замовлення перетворюються на чіткі внутрішні дії, власників та графіки.
Відстеження домовлених дій та усунення або ескалація блоків, які можуть вплинути на зобов'язання клієнтів або комерційні цілі.

Комерційна ефективність, звітність та прогнозування

Моніторинг ключових показників ефективності акаунта, включаючи задоволення клієнтів, використання, дохід, прибутковість, утримання та трубопровід.
Ведення точних прогнозів акаунта та забезпечення видимості очікуваного зростання, ризиків, поновлення та комерційних можливостей.
Підготовка та презентація регулярних звітів про стан акаунта, стратегічні цілі, хід виконання та можливості для зростання керівництву.
Виявлення комерційних ризиків на ранніх стадіях та визначення виправних дій разом, моніторинг закінчення терміну дії контрактів.

Вимоги

Доведений досвід роботи менеджером з обслуговування клієнтів, менеджером з розвитку бізнесу або на аналогічній комерційній посаді, що працює з клієнтами, переважно в IT або технологічній галузі.
Сильний досвід утримання та зростання клієнтських акаунтів та розвитку нового бізнесу.
Здатність будувати стратегії акаунтів, визначати вимірювані цілі та перетворювати їх у дисципліноване виконання.
Продемонстрована розуміння пропонованих послуг та здатність диференціювати моделі послуг із відповідними ціновими політиками.
Сильні навички розвитку бізнесу, переговорів та комерційних навичок.
Сильні навички управління зацікавленими сторонами, включаючи впевненість у роботі із старшими та виконавчими представниками клієнтів.
Датово-орієнтований підхід із сильним розумінням чисел, KPI, прогнозування та комерційної ефективності.
Виняткові міжособистісні та комунікативні навички.
Чудові навички вирішення проблем та проактивний підхід до управління клієнтами та можливостями.
Знання IT-послуг, аутсорсингу, дистанційного набору персоналу та життєвих циклів розробки програмного забезпечення є плюсом.
Повна професійна володіння англійською мовою.

Ми пропонуємо

Гібридне місце роботи
Повна зайнятість
Можливість працювати з захопленою та досвідченою командою

Про компанію

Ми рухаємось із цікавістю, тому ми проводимо Процес Відкриття, забезпечуючи, що технологія, яку ми надаємо, залишається в гармонії з бізнес-цілями клієнта. Ми заохочуємо членів нашої команди висловлюватися, ділитися своїми порадами та побоюваннями, якщо такі є, щоб ми могли правильно поводитися з ризиками проектів з розробки програмного забезпечення. Чесність є ключовим елементом нашого співробітництва з клієнтами, а також з нашими колегами. Наші зобов'язання щодо цілей клієнта відображаються в наших регулярних звітах про прогрес, постійному перегляді цілей та термінів проекту та надійному контролі якості.