Application Support Engineer - Adaptiq

Про посаду

Adaptiq підтримує Україну та Ізраїль, надаючи допомогу нашим людям та партнерам у ці важкі часи. Ми надаємо постійну підтримку через пожертви, необхідні матеріали та ініціативи, які зміцнюють стійкість.

Ми шукаємо Інженера з підтримки додатків для високодоступного середовища, щоб приєднатися до нашої віддаленої команди, яка спеціалізується на вирішенні технічних проблем для логістичних платформ підприємств.

Про продукт

Наш клієнт розробляє масштабну цифрову платформу життєво важливого значення для логістики підприємств та виконання електронної комерції. Вона організовує відправлення, маршрутизацію та відстеження в реальному часі для різних типів флотів (власних, сторонніх, на основі краудсорсінгу, автономних) та інтегрується з вищезазначеними системами замовлень та постачання.

Платформа обробляє мільйони транзакцій щорічно для глобальних брендів та використовує сучасні хмарні технології, розподілені системи та прийняття рішень на основі штучного інтелекту для забезпечення високої продуктивності, масштабованості та надійності.

Про роль

Як Інженер з підтримки додатків, ви будете відповідальним за дослідження та вирішення технічних та продуктових проблем для міжнародних клієнтів підприємств, від початкового повідомлення до аналізу кореневої причини та функціональної перевірки.

Ви будете співпрацювати з командами Customer Success, Product Specialists та Інженерів для усунення збоїв у веб- та мобільних додатках, REST API та сервісах backend, виконувати аналіз кореневих причин та постійно покращувати надійність платформи в умовах швидкої роботи у виробничому середовищі.

Ця роль пропонує відповідальність за процеси управління інцидентами, можливості для покращення робочих процесів підтримки та прямий вплив на стабільність продукту та задоволення клієнтів.

Ви будете працювати за графіком змін (включаючи нічі та вихідні) в рамках повністю віддаленої роботи.

Ключові обов'язки

• Реагувати та вирішувати запити на підтримку додатків L2/L3 від клієнтів підприємств через систему квиток.
• Виконувати глибокі дослідження та аналіз кореневих причин за допомогою SQL-запитів, файлів журналу та інструментів налагодження.
• Перевіряти повідомлені проблеми за допомогою функціонального тестування та підтверджувати виправлення на веб- та мобільних платформах.
• Управляти життєвим циклом інцидентів: визначати пріоритети випадків, координувати комунікації та ескалувати критичні помилки до R&D.
• Надавати чіткі, своєчасні оновлення та технічне керівництво як для технічних, так і для нетехнічних користувачів.
• Слідкувати за використанням клієнтами та продуктивністю системи, щоб проактивно виявляти та вирішувати потенційні проблеми.
• Допомагати в адаптації клієнтів, пояснюючи варіанти налаштувань та відповідні функції продукту.
• Документувати кроки усунення несправностей, відомі проблеми та кращі практики для внутрішніх баз знань та матеріалів для клієнтів.
• Сприяти постійному вдосконаленню процесів підтримки, інструментів та програм навчання.
• Працювати за черговим графіком, покриваючи нічі та вихідні як частина команди підтримки.

Вимоги

• Мінімум 2 роки досвіду роботи на рівні L2 або L3 підтримки додатків у середовищі з високою доступністю.
• Середній рівень володіння SQL для запитів до реляційних баз даних та аналізу проблем з даними.
• Практичний досвід налагодження та інтеграції з RESTful API, включаючи аналіз запитів/відповідей.
• Досвід технічної підтримки як веб-, так і мобільних платформ у контексті корпоративного програмного забезпечення.
• Сильні навички спілкування англійською мовою, як письмово, так і усно, для взаємодії з клієнтами.
• Здатність ефективно працювати під тиском та керувати кількома одночасними пріоритетами.

Буде плюсом

• Ступінь бакалавра в галузі комп'ютерних наук, інженерії або суміжної технічної галузі.

Ми пропонуємо

• 20 днів відпустки на календарний рік (плюс офіційні національні свята країни, де ви базуєтесь).
• Повна бухгалтерська та юридична підтримка у всіх країнах, де ми працюємо.
• Повністю віддалена модель роботи з потужним робочим місцем та місцем для роботи в коворкінгу, якщо потрібно.
• Висококонкурентний пакет із щорічними переглядами ефективності та компенсацій.

Про компанію

Adaptiq - це технологічний хаб, що спеціалізується на створенні, масштабуванні та підтримці команд R&D для високоякісних, швидкозростаючих продуктових компаній у різних галузях промисловості.

Подайте заявку

Подати зараз

Рекомендуйте друга

Слідкуйте за нами в LinkedIn