Associate Operations Client Partner

Про посаду

Ми шукаємо Associate Operations Client Partner для приєднання до нашої команди. Ця роль відповідає за управління операційними запитами клієнтів, аналізом даних роздрібних продажів та забезпеченням високоякісного надання послуг за допомогою ефективної співпраці між зацікавленими сторонами та вирішенням проблем.

Обов'язки

Відповідальність за клієнтів

• Відповідальність за своєчасне та точне вирішення операційних запитів та проблем клієнтів, включаючи пряме спілкування з клієнтами
• Відповідальність за квитки MSD, що вирішують операційні запити за допомогою тісної міжфункціональної співпраці, підтримуваної ефективним робочим процесом
• Налагодження позитивних відносин, наприклад, для ефективного проведення нарад, надання допомоги та усунення перешкод, пов'язаних з офісною діяльністю, за допомогою мережування
• Участь та внесок у внутрішні наради з уточнення причин, ескалації/пов'язаних із здоров'ям, включаючи підготовку планів удосконалення
• Проведення регулярних сеансів огляду операцій та якості з Data Ops та управління нарадами з клієнтами з урахуванням близької узгодженості з обслуговуванням клієнтів
• Використання доступних операційних інструментів для виконання всіх необхідних перевірок та розслідувань
• Надання клієнтам високоякісних рішень у встановлені строки. Переклад клієнтських вимог у внутрішні завдання, підтвердження цільових дат доставки та координація та контроль внутрішнього виконання до остаточної доставки

Аналіз даних

• Відповідальність за аналіз даних продажів від ключових роздрібних торговців
• Дослідження нетипових даних продажів для визначення першопричини
• Робота з командою для забезпечення дотримання суворих термінів для доставок клієнтам, виявлення проблем з якістю та їх оперативного виправлення
• Повинен бути комфортним у роботі з великими наборами даних, виявленні та аналізі тенденцій

Додаткові завдання

• Підтримка діяльності, пов'язаної з внутрішніми ініціативами та трансформаційними проектами
• Ведення документації та впровадження кращих практик

Вимоги

• Високий рівень майстерності в пакеті Microsoft Office, особливо маніпуляція даними в Excel
• Знання VLOOKUP, Pivot Tables буде плюсом
• Ефективні навички письмової та усної комунікації англійською (B2 або вище)
• Здатність розуміти та аналізувати дані
• Повинен мати системний, логічний підхід до вирішення проблем
• Доведений досвід навчання новим системам
• Здатність дотримуватися стандартів якості
• Критичне мислення
• Відмінні навички організації та розподілу пріоритетів
• Здатність підтримувати хороші внутрішні робочі відносини
• Командний гравець, оскільки ця роль підтримує невелику команду
• Відмінні навички комунікації – в команді та з внутрішніми/зовнішніми клієнтами

Ми пропонуємо

• Харчові ваучери € 62
• Додаткове медичне страхування, включаючи профілактику, амбулаторне лікування, стаціонарне лікування, витрати на ліки та медичні вироби
• Страхування життя
• Карта Multisport (фінансується співробітником)
• Гібридна модель роботи: 3 дні на тиждень ви працюєте вдома (домашній офіс), 2 дні в офісі.
• Додатковий оплачуваний відпустку 3 дні у випадку відсутності невикористаних днів відпустки з попереднього року
• Безкоштовний доступ до платформи LinkedIn Learning

Про компанію

NIQ є провідною світовою компанією з споживчої аналітики, яка забезпечує найбільш повне розуміння поведінки споживачів та виявляє нові шляхи зростання. У 2023 році NIQ об'єдналася з GfK, об'єднавши двох лідерів галузі з неперевершеною глобальною досяжністю. Завдяки цілісному аналізу роздрібної торгівлі та найбільш вичерпним споживчим даним, що надаються за допомогою передових аналітичних інструментів через найсучасніші платформи, NIQ забезпечує Full View™. NIQ є компанією портфеля Advent International з операціями у 100+ ринках, що охоплюють більше 90% світового населення.

Для отримання додаткової інформації відвідайте NIQ.com

Наше зобов'язання щодо різноманітності, рівності та інклюзивності

У NIQ ми незмінно віддані створенню інклюзивного робочого місця, яке відображає багатоманітність спільнот та ринків, які ми обслуговуємо. Ми віримо, що прийняття широкого спектру перспектив стимулює інновації та досконалість. Усі кадрові рішення в NIQ приймаються без урахування раси, кольору шкіри, релігії, статі (включаючи вагітність, сексуальну орієнтацію чи гендерну ідентичність), національної приналежності, віку, інвалідності, генетичної інформації, сімейного стану, статусу ветерана чи будь-якої іншої характеристики, захищеної чинним законодавством. Ми запрошуємо людей, які поділяють нашу відданість інклюзивності та рівності, приєднатися до нас, щоб створити значущий вплив. Щоб дізнатися більше про наші поточні зусилля в галузі різноманітності та інклюзивності, відвідайте сторінку NIQ про різноманітність та інклюзивність.