CRM Implementation Specialist (Business Analyst)

Про посаду

Спеціаліст з впровадження CRM (Бізнес-аналітик)

Про компанію

ItUa - це B2B компанія, яка створює та розробляє CRM/ERP рішення та автоматизацію для бізнесу. Наш фокус не просто в "установці програмного забезпечення", а в перетворенні бізнесу на керовані процеси та вимірювані результати.

Про роль

Ми шукаємо Інтегратора CRM, який може:

• Розуміти процеси клієнта,
• Перетворювати їх у чіткі вимоги,
• Налаштовувати CRM та інтеграції,
• Забезпечувати запуск впровадження та навчати команду клієнта працювати в системі.

Це посада "аналітик + інтегратор": від збору вимог до робочого CRM у виробництві.

Ваше завдання

Забезпечити впровадження CRM та інтеграцій без хаосу: якісно зібрані вимоги, правильне впровадження, контрольований запуск, прозора передача на підтримку.

Обов'язки

1) Бізнес-аналіз

• Проводити інтерв'ю з клієнтами, уточнювати цілі та обмеження.
• Описувати процеси AS-IS / TO-BE.
• Формулювати та погоджувати обсяг роботи.
• Документувати вимоги (Специфікація / Історії користувачів).

2) Налаштування CRM

• Налаштовувати структуру CRM: сутності, поля, воронки, статуси, права доступу.
• Будувати автоматизації та бізнес-процеси.
• Виконувати імпорт/міграцію даних та перевіряти їх правильність.

3) Інтеграції

• Підключати інтеграції з іншими системами (вебсайт, телефонія, месенджери, бухгалтерія/ERP, інші сервіси) через no-code/low-code та/або API.
• Розробляти логіку обміну даними, описувати вимоги до інтеграції.
• Розподіляти завдання розробникам (коли потрібен кастомний розвиток), приймати результат та тестувати.

4) Запуск та навчання

• Підготовка системи до запуску: тестування, контрольні списки, прийняття.
• Проведення навчання користувачів та підготовка коротких інструкцій.
• Підтримка після запуску в межах домовленостей про зміни.

5) Передпродаж (якщо потрібно)

• Участь у початкових дзвінках.
• Оцінка обсягу роботи, ризиків, обмежень та надання технічної основи рішення.

Вимоги

Обов'язково

• Досвід роботи 2+ роки у впровадженні CRM/автоматизації (інтегратор / БА / консультант з впровадження / спеціаліст з рішень).
• Здатність збирати вимоги та моделювати процеси (AS-IS/TO-BE).
• Впевнене налаштування CRM: воронки, права, поля, автоматизації, міграції.
• Розуміння якості: тестування, прийняття, контроль відповідності.
• Сильна комунікація: пояснення складних речей простими словами, підтримка меж і обсягу.

Буде плюсом

• Досвід роботи з популярними CRM (Creatio, HubSpot, Zoho, Pipedrive або інші).
• Практика інтеграцій через Make / Zapier / n8n, webhooks, REST API.
• Досвід інтеграцій з телефонією/трекінгом дзвінків, чатботами, послугами електронної пошти/SMS, бухгалтерією/ERP.
• Базовий SQL або гарне розуміння структури даних.
• Досвід роботи в якості PM на етапах (планування, терміни, взаємодія з розробкою).

Ми пропонуємо

Фіксована зарплата + бонус за результатами.

Як подати заявку

Контакт: Маргарита +38 096 163 56 43

Відправте своє резюме або LinkedIn профіль на зручний канал зв'язку.