CS Consultant: Manager

Про посаду

Посада: CS Consultant: Manager

Тип роботи: Повний робочий час

Команда: Career Site Team: Customer Success

---

Обов'язки

Завоювання довіри клієнтів та побудова відносин:

• Виступає як власник відносин у Customer Success для управління відносинами з клієнтами та виконання критичних комунікацій.
• Будує мережу ефективних та значущих відносин на всіх рівнях для максимізації бізнес-можливостей.

Розуміння потреб клієнтів:

• Керує процесом спільного бізнес-плану та несе відповідальність за визначення та узгодження цілей клієнтів, визначення та відстеження успіху, визначення стратегічних елементів надання послуг спільного бізнес-плану та способів роботи клієнтів, а також співпрацю з іншими комерційними функціями для включення аналітичних та якісних елементів даних у спільний бізнес-план.
• Керує процесом кількісної бізнес-можливості та огляду клієнтів, зосереджуючись на елементах надання послуг та ROI, висвітленні результатів, відстеженні пріоритетів, обміні/отриманні зворотного зв'язку/NPS та уточненні спільного бізнес-плану для узгодження з пріоритетами та цілями клієнтів.
• Керує та відповідає за процес NPS, часто та послідовно перевіряючи показники успіху та задоволення клієнтів, а також перевіряючи якість, ескалацію та покриття для забезпечення максимізації задоволення клієнтів.
• Використовує існуючі інструменти NielsenIQ для просування бізнес-цілей клієнтів за допомогою стратегічного лідерства та бездоганної виконання.
• Несе відповідальність за виявлення можливостей через щоденні взаємодії та передачу можливостей Account Development для їхнього переслідування.
• Виступає як Голос клієнта, забезпечуючи, що потреби клієнтів задовольняються відповідними командами – будь то ескалація якості даних чи потреби у звітах.

Управління персоналом (без прямих підлеглих):

• Встановлює високі стандарти продуктивності та чітко відповідає за дотримання асоційованими стандартів.
• Надає підтримку, визнання та зворотний зв'язок для допомоги асоційованим у досягненні очікувань та стандартів продуктивності.
• Виступає в ролі тренера, наставника та радника для працівників та сприяє плану наступності для команди.
• Створює сильне командне середовище, орієнтоване на перевищення внутрішніх та зовнішніх вимог клієнтів.
• Це не включає елемент прямих підлеглих або прямого керівництва командою.

---

Вимоги

Основні навички:

• Великий досвід аналізу даних у середовищі FMCG.
• Сильні навички планування та обслуговування.
• Досвід роботи з клієнтами для вирішення бізнес-проблем.
• Відмінні комунікаційні, презентаційні та міжособистісні навички.
• Демонстрація розробки рішень для відповідей на бізнес-проблеми клієнтів.
• Консультаційний стиль роботи.
• Доведений досвід досягнення успіху через інших.
• Здатність будувати сильні мережі та відносини, як всередині, так і з клієнтами.

Додаткові навички:

• Аналіз даних
• Навички презентації
• Міжособистісні навички
• Управління ефективністю
• Командне середовище

---

Ми пропонуємо

• Гнучке робоче середовище
• Вільний час для волонтерства
• LinkedIn Learning
• Програма допомоги працівникам (EAP)

---

Про компанію

NIQ – провідна світова компанія з споживчої аналітики, що забезпечує найповніше розуміння поведінки споживачів та виявляє нові шляхи зростання. У 2023 році NIQ об'єдналася з GfK, об'єднавши двох лідерів галузі з неперевершеною глобальною досяжністю. Завдяки цілісному аналізу роздрібної торгівлі та найбільш вичерпним споживчим уявленням – доставленим за допомогою передових аналітиків через найсучасніші платформи – NIQ забезпечує Full View™. NIQ є компанією портфеля Advent International з операціями у 100+ ринках, охоплюючи більше 90% світового населення.

Для отримання додаткової інформації відвідайте NIQ.com

---

Наше зобов'язання щодо різноманітності, рівності та інклюзивності

У NIQ ми незмінно віддані створенню інклюзивного робочого місця, яке відображає багатоманітність спільнот та ринків, які ми обслуговуємо. Ми віримо, що прийняття широкого спектру перспектив стимулює інновації та досконалість. Усі кадрові рішення в NIQ приймаються без огляду на расу, колір шкіри, релігію, стать (включаючи вагітність, сексуальну орієнтацію чи гендерну ідентичність), національне походження, вік, інвалідність, генетичну інформацію, сімейний стан, статус ветерана чи будь-які інші характеристики, захищені відповідними законами. Ми запрошуємо людей, які поділяють нашу відданість інклюзивності та рівності, приєднатися до нас у створенні значущого впливу. Щоб дізнатися більше про наші поточні зусилля щодо різноманітності та інклюзивності, відвідайте сторінку Різноманітність та інклюзивність.