Customer Care Manager

Job description

About the Position

Всім привіт! Magnetics🧲 шукає Support Manager L1\L2 для нашого підрядника M5Team - https://m5team.net/. Якщо ви готові займатись підтримкою клієнтів та маєте відмінні комунікативні навички, то ця пропозиція саме для вас!

M5Team - компанія професіоналів, що забезпечує своїх клієнтів вищим рівнем обслуговування їх користувачів, а також найкращими рішеннями у сфері продажів.

Responsibilities

Надання ефективної підтримки та допомоги співробітникам відділу продажів (VIP Support).
Робота з запереченнями та вирішення вхідних запитів через чат та електронну пошту.
Спілкування з англомовними клієнтами через електронну пошту та месенджери.
Розвиток та підтримка довгострокових відносин з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування.
Допомога з вирішенням питань від клієнтів.

Requirements

Уважність до деталей, відповідальність, пунктуальність, вміння знаходити індивідуальний підхід.
Відмінний рівень англійської мови (Upper-Intermediate).

Nice to Have

Досвід роботи з CRM Helpdesk\livechat.
Досвід роботи з клієнтами.
Вміння працювати з чатом та електронною поштою, зосереджуючись на потребах клієнтів.
Досвід утримання клієнтів та вирішення заперечень.

Salary

💸 ЗП: 600−700$ на випробувальний термін, після вт +200$ по результатах КРІ.

Work Schedule

🔄 Оскільки наша підтримка працює 24\7 для цієї посади маємо змінний графік 3\2:

Перший день (ранкова 07:00 - 15:00)
Другий день (денна 15:00 - 23:00)
Третій день (нічна 23:00 - 07:00)

Два вихідних дні, щоб ви могли зарядитися енергією та насолодитися життям поза роботою.

18-19 робочих днів на місяць або 144-152 години на місяць.

We Offer

🧲 Можливість працювати віддалено.
🧲 Оплачувана відпустка (20 робочих днів), лікарняні (10 днів) та додаткова оплата за роботу в святкові дні.
🧲 Медичне страхування.
🧲 Покриваємо 50% вартості курсів англійської.
🧲 Безкоштовні консультації наших юристів та додаткова знижка 50% на будь-який вид юридичних послуг.
🧲 Гнучкий графік.
🧲 Перегляд заробітної плати відповідно до показників.
🧲 Наявність бази знань.

About the Company

Не пропустіть цю неймовірну можливість бути частиною нашої команди!

© Magnetics.io. This job description was sourced from the employer's public career page. TheJob is not the employer — we index the posting and route candidates to the source. All content rights and hiring decisions belong to the employer.

Magnetics.io

Magnetics — це діджитал-компанія, яка розробляє та масштабує власні онлайн-продукти на конкурентних і динамічних ринках. Заснована у 2014 році, ми спираємося на дані, сміливі гіпотези та досвід користувачів для ефективного зростання.Наші цінності 🧲🧲 Growth-MindsetМи за відсутність зайвої бюрократії, ми із задоволенням йдемо назустріч викликам та швидко приймаємо рішення, маємо можливість ділитися ідеями з CEO та вносити зміни.🧲 Magnetic teamКомандна робота для нас — це підтримка та допомога один одному, нові виклики, що сприяють зростанню. Більшість наших керівників зросли всередині компанії. Дотримуємося культури «ми не вчимо, ми вчимося разом».🧲 Product OwnershipКожен у нашій команді прагне знайти найкраще рішення та бере відповідальність за результат. Ми робимо внесок у розвиток компанії та безпосередньо впливаємо на продукт.Як відповідальний бізнес, ми підтримуємо та розвиваємо спільноту, людей, країну, у якій працюємо та живемо. Тому ми приділяємо особливу увагу підтримці нашій Армії та благодійності.Кожен внесок, навіть найменший, має вагоме значення, коли ми діємо разом. Разом ми стаємо силою, яка формує позитивні зміни в суспільстві та приближає нас до перемоги!🇺🇦Наша компанія кожного місяця виділяє бюджет для допомоги ЗСУ, яким може скористатись будь-який співробітник, якщо має необхідність у фінансовій підтримці знайомих або волонтерів.Своїм співробітникам ми надаємо:🧲 Можливість самостійно обирати зручний графік та формат роботи (офіс/ремоут/гібрид)🧲 Медичне страхування🧲 Індивідуальне та корпоративне навчання, доступи на постійні сервіси з безліччю курсів🧲 Курси англійської мови🧲 Юридичну підтримку🧲 Безкоштовні обіди та цікаві тімбілдінгиМи не обмежуємось лише відвідуванням офісу, багато співробітників мають віддалений або гібридний графік, оскільки нам важливо, щоб наші колеги почувалися комфортно 🫶Але найважливіше для нас — надавати нашим талантам волю для самореалізації, щоб разом ми робили український продукт конкурентоспроможним на міжнародному ринку.Ми будемо раді бачити тебе разом з нами в команді і, впевнені, що разом з Magnetics ти реалізуєш свої цілі і мрії ❤️