Customer Service Representative

Про посаду

Ми шукаємо Представника служби підтримки клієнтів, щоб надавати підтримку клієнтських акаунтів протягом усього процесу виконання замовлення. На цій посаді ви будете відповідальним за обробку замовлень на закупівлю, координацію з внутрішніми командами, моніторинг статусу замовлення та доставки, а також забезпечення своєчасних та точних оновлень для клієнтів.

Ідеальний кандидат повинен бути високоорганізованим, уважним до деталей, проактивним у спілкуванні та комфортно працювати, координуючи роботу з кількома командами, щоб забезпечити виконання вимог клієнтів та дотримання термінів доставки.

Обов'язки

Управління замовленнями на закупівлю

• Перегляд замовлень на закупівлю, включаючи ціни, наявність сировини та графіки виробництва.
• Координація з RFQ командою, коли потрібна котирування.
• Введення та завантаження замовлень на закупівлю в систему, забезпечуючи точне запис всіх вимог клієнтів, кількостей та строків виконання.
• Координація в той же день з Планувальником виробництва та Менеджерами матеріалів для забезпечення створення замовлень та підтвердження строків виконання.
• Надсилання підтверджень замовлення клієнтам електронною поштою або через клієнтські портали.

Комунікація з клієнтами та підтримка

• Відповідь на запити, питання та скарги клієнтів в той же робочий день.
• Розслідування запитів клієнтів шляхом координації з відповідними внутрішніми командами та збору необхідної інформації.
• Чітке повідомлення термінів та надання оновлень, коли потрібна додаткова інформація або більше часу для вирішення запиту клієнта.
• Підтримка професійного, проактивного та своєчасного спілкування з клієнтами протягом усього процесу замовлення.

Управління розрахунками та графіком клієнтів

• Перегляд, зміна та оновлення графіків бланкових дозволів клієнтів за потреби.
• Обробка дозволів клієнтів, отриманих через EDI, клієнтські портали та електронну пошту.
• Забезпечення того, що графіки та вимоги клієнтів точно відображаються в внутрішніх системах.

Моніторинг замовлень та доставки

• Перегляд поточних та майбутніх на два тижні ліній доставки для моніторингу виконання термінів доставки.
• Виявлення потенційних затримок або ризиків для термінів доставки клієнтам.
• Проактивне повідомлення клієнтам про затримки та координація внутрішньо для визначення реалістичних строків відновлення.
• Слідкування за планами відновлення для забезпечення виконання зобов'язань перед клієнтами.

Супровід партій та виробництва

• Відстеження партій через OSS та моніторинг їхнього прогресу для забезпечення своєчасної обробки.
• Координація з OSS та відповідними внутрішніми командами для виявлення потенційних проблем та запобігання затримкам.
• Надання клієнтам точних оновлень про статус при необхідності.

Вимоги

• Попередній досвід роботи в обслуговуванні клієнтів, управлінні замовленнями, логістиці, ланцюжку постачань, виробництві або суміжній галузі.
• Досвід роботи з замовленнями на закупівлю, графіками клієнтів та процесами виконання замовлень.
• Сильні навички письмової та усної комунікації.
• Здатність керувати кількома запитами та пріоритетами клієнтів одночасно.
• Висока уважність до деталей та точності.
• Проактивний підхід до вирішення проблем та супроводу.
• Досвід роботи з EDI, клієнтськими порталами та/або ERP системами є плюсом.
• Здатність ефективно спілкуватися як з клієнтами, так і з внутрішніми відділами.
• Хороші організаційні та управлінські навички.

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата в USD
• Віддалений режим роботи
• 10+ робочих днів оплаченого відпочинку
• Командні заходи та корпоративні події
• Надане обладнання
• Підтримувальна команда

Про компанію

Zelh є провідною компанією в галузі логістики та ланцюжка постачань, яка прагне надати виняткове обслуговування клієнтів та забезпечити своєчасне виконання замовлень. Ми цінуємо наших співробітників та пропонуємо підтримувальне робочі середовище з можливостями для професійного зростання.