Customer Service Specialist

Про посаду

Ми шукаємо Спеціаліста з обслуговування клієнтів для роботи з нашою операційною діяльністю. Як ключовий член нашої команди, ви будете керувати відносинами з клієнтами та забезпечувати безперебійну роботу протягом усього життєвого циклу працівників.

Обов'язки

Як Спеціаліст з обслуговування клієнтів, ви будете:

• Комунікація з клієнтами та управління відносинами:

  • Виступати першою точкою контакту для запитів клієнтів, пов'язаних з трудовими договорами, заробітною платою, дотриманням норм та операціями з персоналом.
  • Підтримувати відмінні відносини з клієнтами, надаючи своєчасну, зрозумілу та професійну підтримку.
  • Забезпечувати високий рівень задоволення клієнтів за допомогою проактивного спілкування та вирішення проблем.

• Операційна та адміністративна підтримка:

  • Координувати роботу з внутрішніми відділами для ефективного вирішення проблем клієнтів.
  • Відстежувати та керувати тикетами підтримки, забезпечуючи своєчасні відповіді та подальші дії.
  • Допомагати в обробці трудових договорів, припинення трудових відносин та внесення змін відповідно до місцевих трудових законів.
  • Надавати допомогу працівникам з питаннями щодо їхньої заробітної плати, пільг, договорів, податкових документів та інших питань, пов'язаних з персоналом.
  • Підтримувати операції, вирішуючи невідповідності заробітної плати, питання податкового законодавства та запити щодо пільг для працівників.

• Дотримання норм та оптимізація процесів:

  • Забезпечувати дотримання міжнародних трудових законів та стандартів дотримання норм при наданні підтримки клієнтам.
  • Тісно співпрацювати з HR та юридичними командами, щоб клієнти отримували відповідну та точну консультацію.
  • Надавати допомогу в проведенні аудитів та підготовці звітів, забезпечуючи цілісність даних та відповідність місцевим регуляціям.

• Співпраця та постійне навчання:

  • Бути в курсі глобальних трудових законів, процесів нарахування заробітної плати та тенденцій у галузі HR-рішень.
  • Брати участь у командних нарадах, навчальних сесіях та ініціативах з обміну знаннями для підвищення якості обслуговування.
  • Сприяти позитивній, орієнтованій на рішення та клієнтоорієнтованій культурі роботи.

Вимоги

• Освіта: Бажано освіта у сфері бізнесу, HR або суміжній галузі.
• Досвід: Доведений досвід роботи в управлінні рахунками, управлінні відносинами з клієнтами або аналогічній ролі (досвід у HR або сервісах заробітної плати є плюсом).
• Мови: Володіння англійською та українською мовами
• Навички:
  • Відмінне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно
  • Сильні комунікативні навички, як письмові, так і усні, із здатністю обробляти складні запити клієнтів.
  • Високий рівень організованості з клієнтоорієнтованою ментальністю та проактивним підходом до вирішення проблем.
  • Здатність працювати самостійно у віддаленому режимі, виконуючи терміни та підтримуючи точність.

Ми пропонуємо

• Зарплата, що залежить від вашої кваліфікації та досвіду
• Гнучний робочий графік
• Динамічне та підтримуюче середовище віддаленої роботи
• Можливості для професійного розвитку та зростання
• Шанс стати частиною інноваційної міжнародної компанії

Рівні можливості

Acvian є роботодавцем, який забезпечує рівні можливості та цінує різноманітність на робочому місці. Ми заохочуємо заявки від осіб різного походження.

Про нас

Acvian - це динамічна компанія, яка підтримує міжнародне розширення бізнесу, спрощуючи складність управління заробітною платою, персоналом та дотриманням норм. Ми пропонуємо ряд рішень, від міжнародної EOR (Employer of Record), нарахування заробітної плати та підтримки з імміграції до спеціальних та комплексних HR-послуг для команд, керованих EOR. Як компанія, орієнтована на людей, ми допомагаємо бізнесам створювати безмежні робочі середовища, набираючи, управляючи та утримуючи найкращих талантів незалежно від місцезнаходження чи часових поясів.

Готові приєднатися до нас?

Робота в Acvian - це більше ніж просто робота. Хочете приєднатися до нас?