Customer Service Team Lead

Про посаду

Customer Service Team Lead

Київ / Львів

Відділ логістики – Департамент інтегрованого планування

Повна зайнятість

На місці

---

Обов'язки

• Керувати командою обслуговування клієнтів та забезпечувати стабільне виконання операційних завдань.
• Організовувати та контролювати резервування продукції для замовлень клієнтів відповідно до бізнес-праорітету, наявності на складі та поточних бізнес-потреб.
• Приймати операційні рішення щодо розподілу обмеженого товарного запасу та пріоритетів виконання замовлень.
• Координувати виконання замовлень та надавати командам з продажу та міжфункціональним командам чіткий прогноз дат виконання, причини затримок та можливі рішення.
• Взаємодіяти з виробництвом, плануванням, логістикою, контролем якості та іншими функціями для оперативного вирішення питань виконання замовлень.
• Управляти щоденними переміщеннями запасів між виробництвом та торговими майданчиками, визначаючи необхідні обсяги та пріоритети переміщень.
• Аналізувати запаси, замовлення, плани виробництва та логістичні можливості для прийняття оптимальних рішень щодо виконання замовлень клієнтів.
• Постійно адаптувати та вдосконалювати процеси резервування та виконання замовлень у відповідь на зміни бізнесу та операційні виклики.
• Визначати ризики виконання замовлень, ініціювати рішення та забезпечувати своєчасне ескалування критичних проблем.
• Безпосередньо впливати на своєчасність та повноту виконання замовлень та рівень обслуговування клієнтів.

---

Вимоги

• Досвід: Не менше 2 років на аналогічній або керівній посаді в сфері обслуговування клієнтів, логістики, виконання замовлень або суміжних областях.
• Навички: Практичний досвід у управлінні командою, постановці завдань, контролі результатів та розвитку працівників.
• Знання: Розуміння принципів ланцюга поставок та взаємодії між продажами, виробництвом, плануванням, логістикою та операціями складу.
• Технічні навички: Досвід у управлінні запасами, резервуванні та розподілі продукції, пріоритетизації замовлень та контролі виконання замовлень.
• Вищі навички роботи в Excel та досвід роботи з ERP системами; знання SAP є плюсом.
• Мова: Англійська на рівні Верхнього середнього (B2) або вище.
• Soft Skills: Розвинена лідерська та аналітична здатність, системне мислення, проактивність, цілеспрямованість та здатність приймати швидкі рішення та нести відповідальність за результати.

---

Ми пропонуємо

• Роботу в комфортному офісі з бомбосховищем.
• Офіційне працевлаштування зі стабільною зарплатою та всіма гарантіями резидента Diya.City.
• Уроки англійської мови.
• Медичне страхування.
• Набір систем безпеки Ajax (участь у проекті бета-тестування – отримання та тестування нових гаджетів до їх випуску).
• Різноманітні проекти та професійний ріст.
• Мотивовану команду.
• Можливість пропонувати та впроваджувати власні ідеї, які впливають на продукт та виробництво.

---

Про компанію

Ajax Systems – міжнародна технологічна компанія та найбільший виробник систем безпеки в Європі. Продукція Ajax довіряється понад 4,5 мільйонам кінцевих користувачів та 330 000 PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах. Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових та комерційних об'єктів різного масштабу. Наразі портфель Ajax включає 280 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту та автоматизації. Щороку ми демонструємо експоненціальне зростання як за кількістю співробітників, так і кількістю користувачів по всьому світу.

Ajax Systems має повний цикл виробництва: від генерації ідей та створення прототипів до масового виробництва та продажів по всьому світу. Кожен департамент повністю відповідає конкретній операційній потребі бізнесу. Фахівці компанії залучені на всіх етапах: від виробничої лінії в Україні до логістичного центру в Польщі, звідки продукція відправляється до дистриб'юторів по всьому світу.