Customer Success Advisor

Про посаду

Customer Success Advisor

---

Про компанію

Team.Blue була створена в червні 2019 року в результаті злиття провідних регіональних хостинг-провайдерів Combell Group, Register Group та TransIP Group. Team.Blue - це екосистема успішних брендів, які працюють разом у різних регіонах, щоб забезпечити клієнтам все необхідне для успіху в Інтернеті. До складу групи входить більше 40 успішних брендів; в межах цих брендів понад 2300 експертів обслуговують більше 2,5 мільйонів клієнтів по всій Європі та за її межами.

Чому варто вибрати Team.Blue?

Ми хочемо, щоб кожен член нашої команди досягав більшого, ніж вважав можливим, щоб ми могли продовжувати підтримувати наших клієнтів у досягненні успіху. Ми робимо це за допомогою:

• Різноманітної та інклюзивної культури
• Доступу до гнучких можливостей для роботи
• Розслабленої, кооперативної атмосфери
• Мотиваційного лідерства у стилі коуча
• Пільг для працівників, включаючи покращену схему відпусток та бонус за день народження.

---

Обов'язки

Як Customer Success Advisor, ви будете відігравати ключову роль у забезпеченні безперебійного досвіду наших клієнтів з нашими продуктами та послугами.

• Виступати в якості основного контакту для запитів клієнтів щодо біллінгу та облікового запису, переважно через телефонну підтримку, забезпечуючи своєчасне та ефективне вирішення.
• Чергуватися у обробці запитів клієнтів через нашу систему квитків за потребою.
• Надавати персоналізовану підтримку, щоб допомогти клієнтам максимізувати цінність наших продуктів та послуг.
• Проактивно спілкуватися з клієнтами по телефону, щоб зрозуміти їхні потреби та рекомендувати рішення, що відповідають їхнім бізнес-цілям.
• Співпрацювати з внутрішніми командами для вирішення складних проблем та покращення загального досвіду клієнтів.
• Сприяти досягненню цілей з продажів та утримання клієнтів, визначаючи можливості для кросс-селу та апселу під час взаємодії з клієнтами.
• Вести точний облік взаємодій з клієнтами, оновлень та результатів у CMS та системах квитків.
• Залишатися в курсі оновлень продуктів, тенденцій галузі та відгуків клієнтів для постійного покращення надання послуг.

---

Вимоги

• Доведений досвід роботи в підтримці клієнтів, бажано на телефонній базі з досвідом комерційного або продажового середовища.
• Сильні комунікаційні, активне слухання та навички вирішення проблем.
• Здатність вибудовувати стосунки з клієнтами та надавати рішення, що сприяють успіху клієнтів.
• Орієнтація на клієнта з пристрастю до надання виняткового сервісу та допомоги клієнтам у досягненні успіху.

---

Компетенції

• Надання чудового обслуговування клієнтів.
• Досягнення бізнес-результатів.
• Командна робота.
• Здатність працювати в динамічному середовищі та дотримуватися жорстких термінів.
• Самостійна мотивація.
• Уважність до деталей.

---

Ми пропонуємо

• Конкурентоспроможна зарплата від 2500 EUR до 3500 EUR на місяць.
• Можливість працювати в одному з наших офісів: Київ (Україна), Берлін (Німеччина), Брюссель (Бельгія), Амстердам (Нідерланди) або Мадрид (Іспанія).
• Повна зайнятість на посаді з середнім рівнем досвіду (1-3 роки).
• Можливості для професійного розвитку.

---

Про компанію

Team.Blue прагне надавати відзначені нагородами ІТ-послуги, забезпечуючи доступність та конкурентоспроможність наших продуктів, а також пропонуючи різноманітний асортимент продуктів для зростання клієнтів. Ми орієнтовані на клієнтів, пропонуючи багатоканальну виняткову підтримку.