Customer Success / Customer Lifecycle Management Consultant

Про посаду

Про нас

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та слухозаглуховим фахівцям ефективніше лікувати більше людей. Наші продукти є провідними інноваційними рішеннями, які мають реальний вплив на життя як пацієнтів, так і стоматологів по всьому світу.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні, Північній Македонії, а виробничий майданчик розташований у Польщі.

Ми є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці. Заснована в 2000 році, сьогодні ми надаємо послуги клієнтам у більш ніж 130 країнах. Наш зростаючий пул талантів, що налічує понад 2200 співробітників, представляє 50 національностей.

3Shape як роботодавець залишається відданим Україні. Наше офіс в Україні було засновано в 2006 році, і ми продовжуємо розвиватися, наймати та піклуватися про своїх співробітників навіть під час війни в Україні. Серед інших дій, ми підтримуємо наших підрядників, які призвані до військової служби, а також дбаємо про психічне здоров'я наших колег, впроваджуючи різні заходи.

Про роль

У 3Shape ми є піонерами в цифровій стоматології, присвячені трансформації стоматологічної галузі за допомогою інноваційних рішень, які покращують догляд за пацієнтами та оптимізують стоматологічні процеси. Наша передова технологія дозволяє стоматологам надавати більш якісний догляд та покращувати результати для пацієнтів. Ми прагнемо позитивно впливати на життя наших клієнтів та їхніх пацієнтів.

Ми шукаємо динамічного та досвідченого Консультанта з управління життєвим циклом клієнтів, щоб приєднатися до нашої команди в Києві, Україна, для покриття європейського ринку. Як Консультант з управління життєвим циклом клієнтів, ви будете відігравати ключову роль у підвищенні задоволеності клієнтів, їхньої адаптації, утримання та довгострокової цінності після першого року співпраці з 3Shape.

Ця посада зосереджена на проактивному, масштабовному взаємодії з клієнтами, використовуючи дані та аналітику клієнтів для просування кращої практики використання рішень 3Shape, надання допомоги клієнтам у процесі оновлення програмного забезпечення та використання ресурсів самообслуговування, а також виявлення можливостей для розширення та оновлення. Ви будете працювати в тісному контакті з відділами продажів, підтримки, маркетингу, аналітики продуктів та успіху клієнтів, щоб забезпечити, щоб клієнти отримували відчутну цінність протягом усього їхнього життєвого циклу з 3Shape.

Обов'язки

• Відстеження поведінки клієнтів та даних їхнього використання та відповідна взаємодія для забезпечення довгострокової цінності, зростання та задоволення
• Проактивне спілкування з клієнтами для забезпечення позитивного досвіду клієнтів
• Розуміння потреб клієнтів та сприяння адаптації рішень 3Shape та оновлення програмного забезпечення
• Знання клінічних процесів стоматологічних клінік та лабораторій та адаптація взаємодії з клієнтами відповідно
• Обмін та ескалація інсайтів клієнтів з відповідними зацікавленими сторонами всередині компанії
• Ведення точних записів клієнтів та історії взаємодії в Microsoft Dynamics 365
• Інформування клієнтів про переваги їхніх рішень 3Shape та доступні навчальні ресурси
• Активне просування навчання для підтримки успішної реалізації та постійного використання
• Виявлення можливостей для розширення та лідів з продажу, а також співпраця з командами продажів

Критерії успіху

• Підвищення використання та адаптації рішень 3Shape
• Покращення утримання клієнтів та зменшення відтоку
• Підвищення балів задоволеності клієнтів
• Збільшення кількості успішних оновлень програмного забезпечення
• Внесення вкладу у визначені можливості розширення та оновлення в нашій існуючій інсталяційній базі

Вимоги

• Вільне володіння англійською мовою
• Сильний комунікативний навички та готовність до співпраці
• Стратегічний та аналітичний підхід
• Впевнений презентатор та консультант для клієнтів
• Швидке навчання з проактивним підходом
• Сприйнятливість до зворотного зв'язку
• Зацікавленість у технологіях та цифрових рішеннях
• Microsoft Dynamics 365

Буде плюсом

• Знання додаткової місцевої мови ЄС (французька, німецька, італійська, іспанська)

Ми пропонуємо

• Значущу роботу, яка допомагає змінити майбутнє стоматології
• Роботу в унікальному професійному, дружньому та підтримуючому середовищі
• Постійне професійне зростання та розвиток
• Збалансований робочий графік
• Комплексні пільги, включаючи 24 робочі дні щорічної відпустки; медичне страхування; оплачувану відпустку через хворобу та дитячу хворобу; відпустку по вагітності та по піклувальній відпустці тощо.
• Сніданки та обіди в офісі
• Хороші умови роботи в комфортному офісі в UNIT.City
• Автостоянка з безкоштовними місцями для співробітників
• Випадкові ділові поїздки до Західної Європи
• Можливість стати частиною успіху, який 3Shape створив за останні 25 років.

Про компанію

3Shape розробляє 3D сканери та програмні рішення, які дозволяють стоматологам та слухозаглуховим фахівцям лікувати більше людей, більш ефективно та з кращою якістю. Ми є глобальним провідним постачальником стоматологічних та аудіотехнологій для лабораторій та клінік.

Наш зростаючий пул талантів, що налічує понад 2000 співробітників, представляє 50+ національностей і енергійно рухається вперед, знаючи, що разом ми сприяємо створенню кращого світу.

Два студенти-випускники заснували 3Shape в столиці Данії, Копенгагені, у 2000 році. Сьогодні співробітники 3Shape обслуговують клієнтів у більш ніж 100 країнах. Як приватна компанія, рішення приймаються швидко, і ми залишаємося гнучкими.

3Shape має штаб-квартиру в Копенгагені, а команди розробників знаходяться в Данії, Україні та Македонії з виробничим майданчиком у Польщі. 3Shape є глобальною компанією з присутністю в Європі, Азії та Америці.

Заснована в 2000 році.

Для отримання додаткової інформації відвідайте наш веб-сайт: www.3shape.com і слідкуйте за нами в Instagram: https://www.instagram.com/3shape_ukraine/

Ви можете зв'язатися з нашою командою з підбору персоналу електронною поштою: [email protected].