Customer Success Manager

Про посаду

Ми шукаємо Customer Success Manager для приєднання до нашої команди продажів. Ця посада повністю віддалена і базується в Києві, Україна, з можливістю працювати віддалено по всьому світу.

Обов'язки

Customer Success

• Підтримувати зв'язок з активними клієнтами та забезпечувати плавну співпрацю
• Проводити щоквартальні дзвінки NPS для збору якісного зворотного зв'язку
• Збирати відгуки та рецензії на платформах, таких як Clutch та LinkedIn
• Проводити вихідні інтерв'ю, коли клієнти залишають компанію
• Контролювати процес виставлення рахунків та забезпечувати своєчасні платежі

Комунікація з клієнтами

• Виявляти ризики на ранніх етапах та координувати роботу з внутрішньою командою
• Підтримувати дружній, але професійний тон, і знати, коли м’яко наполягати (особливо, коли зворотний зв'язок або платіж запізнюється)

Утримання та повторне залучення

• Знову зв'язуватися з колишніми клієнтами, підтримувати теплі відносини
• Визначати можливості для розширення або повернення

Вимоги

Тверді навички

• 2+ роки в B2B ролях, що працюють з клієнтами (Customer Success, Sales, Account Management - бажано в технологічних або креативних послугах)
• Вільне володіння англійською (усне та письмове спілкування з клієнтами)
• Проведення ознайомлювальних дзвінків з клієнтами: визначення бізнес-цілей, потреб, перешкод та ризиків
• Навички у продажу додаткових послуг / перехресному продажу
• Знання CRM систем та інструментів для комунікації з клієнтами (ми використовуємо Slack, Notion, Attio)

М’які навички

• Дослідницький підхід - цікавість, здатність задавати відкриті та детальні питання
• Емпатія та орієнтація на клієнта
• Сильні комунікаційні навички (чітке, структуроване, дипломатичне спілкування)
• Ініціативність - пропонування покращень до процесів
• Організація та пріоритезація - управління кількома клієнтами та пріоритетами одночасно
• Колаборація в команді - ефективна робота з продажами та маркетингом

Ми пропонуємо

• Гнучний робочий час
• Оплачувані відпустки та лікарняні
• Повністю віддалена робота
• Компенсація за коворкінг
• Фінансова підтримка (ми піклуємося про ваш облік)
• Бонус за рекомендацію співробітника
• Внутрішні освітні заходи (Лекції від членів команди)
• Клуб читачів та корпоративна бібліотека

Про компанію

Eleken була заснована з метою покращення дизайнерських послуг для компаній SaaS. Ми зосереджені на наданні високоякісних, орієнтованих на користувача дизайнів, які допомагають бізнесам масштабуватися та досягати успіху. На відміну від традиційних агентств, ми працюємо за абонементною моделлю, надаючи спеціалізовані дизайнерські команди, які безперебійно інтегруються у робочі процеси наших клієнтів.

Етапи співбесіди

1. Співбесіда зі спеціалістом з підбору персоналу
2. Співбесіда з CEO (глибше розгляд вашого досвіду)
3. Перевірка рекомендацій
4. Пропозиція

Зв'яжіться з нами

Хочете дізнатися більше про нашу компанію або подивитися нашу роботу?

• Instagram
• YouTube
• Behance