Customer Success Manager (RO App)

Про посаду

Poklyk - це продуктова компанія, яка допомагає малим та середнім підприємствам працювати простіше та ефективніше. Наші продукти - Orderry та RO App. Вони допомагають підприємствам автоматизувати роботу з заявками, клієнтами, складом, фінансами, командою та щоденними операційними процесами.

RO App - це B2B SaaS платформа, яка допомагає сервісним та ремонтним підприємствам - мобільним сервісам, автосервісам, ремонтним центрам електроніки, компаніям HVAC та іншим схожим - керувати щоденною роботою: замовленнями, інвентаризацією, рахунками-фактурами та звітами в одній системі.

Ми шукаємо Менеджера з Успішності Клієнтів, який забезпечить впровадження, утримання та зростання клієнтів нашої B2B SaaS платформи RO App в Україні, Центральній Азії та Європі. На цій посаді ви будете відповідальним за подорож клієнта після продажу: забезпечення успішного впровадження нових користувачів, інтеграції платформи в їх щоденні процеси та постійного отримання вимірюваної бізнес-вартості.

Як основний стратегічний партнер наших клієнтів в Україні, Центральній Азії та Європі, ви також будете голосом ринку - перекладаючи регіональний відгук у конкретні ідеї для команд продукту та операцій.

Ваш фокус на посаді:

• Управління портфелем акаунтів протягом усього життєвого циклу - від інтеграції до активного використання, продовження та розширення.
• Підтримка нових клієнтів під час інтеграції для скорочення часу до цінності та забезпечення успішного впровадження (проактивне виявлення процесів, які ще не перенесені в систему, та забезпечення того, що клієнти дійсно використовують продукт щодня).
• Моніторинг показників здоров'я акаунтів, моделей використання продукту та історії комунікації для діагностики прогалин у впровадженні та проактивного виявлення акаунтів, які ризикують втратити. Впровадження цільових стратегій утримання до того, як клієнт покине.
• Регулярні зустрічі та бізнес-огляди зі стейкхолдерами клієнтів для узгодження можливостей RO App з їх еволюційними операційними цілями та пошуку можливостей для розширення.
• Виступати як основне джерело ринкової аналітики для українського, центральноазіатського та європейського сегментів: конкурентне середовище, поведінка покупців, повторювані прогалини в продукті. Перекладення цих даних у конкретні запити для команд продукту та інженерії.
• Покращення існуючих фреймворків інтеграції, керівництв та ресурсів самообслуговування для постійного підвищення досвіду клієнтів.

Що для нас важливо:

• 2+ роки досвіду в управлінні акаунтами, успішності клієнтів або інтеграції в B2B SaaS або цифрових продуктах.
• Перевірені навички управління портфелем акаунтів та збільшення використання продукту в ІТ-середовищі.
• Вільне володіння українською (нативно) та англійською (B2+), бездоганна грамотність та письмова культура. Знання польської (B2+) буде плюсом.
• Володіння навичками ділового спілкування - критичне для взаємодії з клієнтами в нашому B2B сегменті.
• Розуміння ділового середовища, ділової етикети та очікувань щодо обслуговування клієнтів в Україні та Європі.
• Досвід роботи з CRM/ERP системами. Впевнена робота з технічними продуктами: ви здатні глибоко вивчати складний продукт, налаштовувати його та пояснювати його комусь без технічного фону.
• Відмінні навички спілкування та здатність будувати відносини: орієнтація на співпрацю та вирішення проблем, підхід рівень до рівня та активне слухання.
• Високий рівень відповідальності (володіння): здатність приймати обґрунтовані рішення без готового посібника для кожної ситуації та самостійно розбиратися, замість того, щоб чекати інструкцій.
• Проживання в Києві або регіоні та готовність відвідувати офіс при необхідності для роботи чи зустрічей з командою.

Бонус:

• Досвід у галузі мобільного сервісу, ремонту, автомобільної промисловості чи схожих галузей.
• Досвід роботи з Intercom, Pipedrive або подібними CS/CRM платформами.
• Толерантність до невизначеності: продукти та процеси постійно змінюються.

Ми пропонуємо

• Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами.
• Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюється командою.
• Робота в провідній ІТ компанії, яка є лідером ринку в галузі бізнес-автоматизації та визнана критичною для економіки України.
• Гнучний гібридний робочий формат з акцентом на кандидатів з Києва, оскільки ми активно беремо участь у виставках та інших офлайн-заходах.
• 18 робочих днів відпустки, 10 вихідних та оплачувана лікарняна.
• Корпоративні курси англійської з перших днів.
• Компанія покриває витрати на професійний розвиток - навчальні курси, вебінари, конференції та інші заходи.

Процес найму

• Знайомство з рекрутером (30 хв)
• Інтерв'ю з керівником відділу обслуговування клієнтів та лідером команди (1,5 години)
• Тест-завдання
• Пропозиція від Poklyk